服务好坏 “看星识人”！太原启动出租车驾驶员星级评定

山西新闻网讯（记者  李卓馨） 3 月 4 日，太原市正式出台《出租汽车驾驶员星级评定工作机制》及配套服务质量信誉考核评分标准，对全市城六区巡游出租车、网约车驾驶员实行星级量化评定，以动态管理规范运营服务，让市民出行更安心、更舒心。

▲太原市出租车

此次评定由太原市交通运输局主管、市交通运输综合行政执法队组织实施，坚持客观公正、标准统一、分级评定、动态管理原则，每月评定一次。驾驶员初始分值为每年四星 20 分，当年结果不结转下一年度。评定设五星、四星、三星、二星四个等级，21 分及以上为五星，16—20 分为四星，10—15 分为三星，4—9 分为二星；3 分及以下将被暂停从业资格。星级结果将在巡游车顶灯直观显示，网约车在司机端与乘客端同步展示。

考核实行扣分与加分双向激励。发生致人死亡且负同等及以上责任交通事故、转借从业资格证、殴打骚扰乘客、拾物拒交等严重违规行为，一次扣 20 分；拒载、中途甩客、擅自中断服务扣 10 分；绕道、违规收费、强行拼客、人车不符扣 5 分；车容不整、车内抽烟、使用服务忌语扣 3 分；未按规定携带证件、不按乘客意愿使用空调音响等扣 1 分。

同时，见义勇为、救死扶伤可加 5—10 分；重大拾金不昧、受媒体表扬、协助查处违法行为加 3 分；积极参与社会公益活动加 1 分。

评星结果与运营资格直接挂钩。二星级驾驶员禁止进入太原南站、武宿机场、火车站、景区、医院等重点区域候客，网约车平台不得在上述区域派单；拒不服从管理将被锁定计价器、限制接单，列入重点监管名单。3 分及以下驾驶员须完成不少于 8 学时专项培训并考试合格，方可恢复营运。驾驶员对评定结果可通过所属企业提出申诉，经查实予以更正。

目前，太原市各出租汽车企业正建立与星级挂钩的奖惩机制，以星级促服务、以文明树形象，持续擦亮城市 “流动名片”。

编辑：李清伟