新春走基层丨朝四晚十，一位“全能列车长”的春运日常

纵贯山西南北的K7807次列车上，归家的暖流与冬日的寒风交织，车厢里满是奔赴团圆的期待。2月13日11时58分，列车稳稳停靠太原站，记者登上这趟从大同驶向运城的列车，开启一路向南的跟访之旅。

刚驶离站台，第3节车厢里骤然响起的竹板声，打破了旅途的单调，“打竹板，听我言，春运路上说安全……”列车长张文津笑意盈盈站在旅客中间，将春运安全知识编成快板书。旅客们闻声围拢，大人拍手附和，孩子身体扭动，略显拥挤的车厢瞬间暖意升腾。

这是张文津的第14个春运，从大同到运城的千里铁道线上，她用快板传安全、用真心暖旅途、用坚守护团圆，让这趟归家列车成为流动的温暖港湾。

▲张文津给旅客表演快板

“有啥事随时喊我”

凌晨四时的城市尚在沉睡，张文津的春运一天便已开启。列队测酒、接车到岗，检查车厢设备、清点便民备品，每一个环节她都反复核查、一丝不苟。“春运客流大、突发情况多，每一个细节都不能马虎，安全永远是第一位的。”张文津说。为应对春运大客流，她和班组早早就做好准备，“提前开展隐患排查、应急演练，备足备品，细化重点旅客帮扶流程，就想让大家走得安全、顺畅。”

列车停靠太原。站台上一位老先生的行李箱锁半路损坏，物品撒了一地。张文津小心翼翼归置整齐，又找来胶带仔细缠好，贴心叮嘱：“大爷，您先凑合用，这一路我多过来看看，有啥事随时喊我。”简单的话语，让老人连声道谢，而这样的暖心举动，于她而言是日常。

列车发车后，张文津的身影便穿梭在各节车厢，成了最忙碌的人。她一遍遍巡视排查隐患，帮带娃旅客安放行李，给老人端热水，细心记住重点旅客的下车站点。春运期间，她的工作量比平时翻了倍，忙得连喝水的工夫都没有，“14年坚守是恒心，帮旅客解难题是暖心，照顾老人小孩是贴心，用真心换真心，旅客才能感受到温暖。”话音刚落，她又转身去调整行李架上的包裹，避免掉落隐患。

▲张文津帮助带孩子的旅客下车

“特别高兴听到孩子们喊我‘车长妈妈’”

K7807次列车纵贯山西南北，春运期间亲子客流集中，儿童旅客数量大幅上升。“孩子好奇心强、安全意识弱，光靠口头提醒效果不好，不如用大家喜闻乐见的方式把安全知识讲活。”曾在部队文工团服役的张文津，将文艺特长与客运服务融合，让枯燥的安全知识变得生动有趣。

快板是她的“拿手好戏”，危险物品禁带、行李摆放规范等春运要点，都被她融进朗朗上口的唱词里。除了快板，她还专为小旅客打造“列车安全小课堂”，她把远离端门、防止夹伤等要点编成儿歌：“端门边，莫贪玩，小手别往缝里钻”，带着孩子们边唱边做动作，稚嫩的童声与她的声音交织，成了旅途最动听的旋律。“这样的讲解孩子听得懂、记得牢，我们也跟着学了不少。”一位带娃宝妈的感慨，道出了旅客的心声。

她还自主设计卡通“行李防坠落提示牌”，如今已在全车队推广；和班组自发准备的便民“百宝箱”里，儿童玩具、绘本、暖水袋一应俱全，全是从旅客真实需求出发一点点积累的。“特别高兴听到孩子们喊我‘车长妈妈’，这是认可，也是沉甸甸的责任。”谈及这个称呼，她眉眼间满是温柔。

▲张文津带小朋友看卡通“行李防坠落提示牌”

“我想把服务从车厢延伸到线上”

这趟跟访中，还有一场温暖的偶遇。和我一同在太原站上车的薛浩，是资深铁路爱好者，也是张文津的粉丝。他珍藏手账本里，贴着各地车票、照片，盖着车站印章，还有多位列车长的亲笔留言。

这场从线上到线下的相遇，是张文津服务新模式的生动缩影。“我自学短视频拍摄剪辑，运营账号，就是想把服务从车厢延伸到线上，让更多人了解铁路人的工作，让旅客出行更安心。”张文津坦言。在她的账号里，没有华丽画面，全是最真实的列车日常：快板说安全、安全小课堂、铁路知识科普，她还会抽休息时间回复网友留言、答疑解惑。

“不少孩子看了视频，上车后会主动提醒大人注意安全。”说到这儿，张文津脸上满是欣慰。

▲张文津与火车爱好者薛浩（左）交流

“铁路是份暖人心的工作”

为什么会选择列车员这个职业？又为什么可以坚持到今天？

“小时候跟着父母坐火车，列车员帮我们拿行李、塞糖果，那份温暖让我认定，铁路是份暖人心的工作。”回想过往，这是张文津选择这份职业的初衷。刚参加工作的第一个春运，她帮扶了一对在外打拼20年的残疾夫妇平安返乡。后来，她接到一通感谢电话，让她瞬间懂了职业的意义：“我们铁路人平凡的举手之劳，承载的却是别人盼了许久的团圆。”

14年来，列车越来越舒适，设备越来越智能，客流年年变化，但张文津“让每段归途有温度，让每个团圆不缺席”的信念从未动摇。作为8岁孩子的母亲，她心中藏着对家人的愧疚：“儿子至今只和我过过两个春节，他委屈地问我能不能陪他过年时，我心里酸酸的。”

对于张文津来说，这是春运的日常。凌晨4时，夜色未褪，张文津迎着漆黑启程，一路奔波13小时4分钟，19时24分终到运城，暮色降临，待到公寓点名测酒完毕，已是夜里22时30分，窗外早已夜色深沉。

从天黑出发，到天黑归家，列车铁轮飞转，窗外万家灯火渐次亮起，她的暖心守护，在大同至运城的千里铁道线上，日复一日，静静延续。

山西新闻网记者 李卓馨

编辑：李清伟