去年阳泉市为消费者挽回损失276万余元

3月11日，阳泉市召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，介绍了全市2025年消费者权益保护工作情况，发布了过去一年市场监管领域消费投诉十大热点，解读了2026年度消费维权年主题的内涵。

过去一年，全市市场监管系统在化解消费纠纷、加强市场监管和开展宣传引导等方面持续发力，全力营造安全放心的消费环境。一年来，全市12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报25908件，为消费者挽回经济损失276.58万元。

在线下消费领域，阳泉市积极推行无理由退货承诺，目前全市已有602家承诺单位，去年共完成退货57673件，涉及金额155.6万余元。纠纷源头化解方面，全市在线消费纠纷解决（ODR）企业已增至281家，消费维权服务站达307家。监管执法方面，全年共查办各类案件2315起，罚没款1050万元，移送涉刑案件18起，多起案件入选国家及省级典型案例。

发布会上，同步发布了2025年度阳泉市市场监管领域消费投诉十大热点。从投诉数量看，一般食品类位居首位，主要涉及食品变质、含异物、临期食品未告知等问题。服装鞋帽类和餐饮住宿服务类分列二、三位，质量问题、售后纠纷及餐饮卫生、不合理收费等是投诉焦点。此外，美容美发洗浴服务、销售服务、首饰、电信服务、家居用品、通讯产品及交通工具等领域的消费纠纷较为集中，预付卡退款难、虚假宣传、质量不符、售后服务推诿等是主要问题。

针对社会各界广泛关注的2026年消费维权年主题“提升消费品质”，发布会解读了其核心内涵与工作目标。“提升消费品质”的核心在于通过推动供给提质、维权提效和环境升级，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入动力。具体工作将聚焦提升商品与服务质量，筑牢消费品质基础；提升消费维权效能，增强消费品质保障；持续优化消费环境，涵养消费品质生态。

发布会上，市市场监管局相关负责人还就阳泉市药品信息化追溯体系建设成果、大型农贸批发市场农产品快速检测民生实事落实情况、“泉民市监”政务新媒体宣传成效等公众关心的问题，进行了详细解答。（温荣鑫陈肖吉）

编辑：刘洋洋