暖心服务，铺就平安顺畅归乡路

年关将至，春运大幕徐徐拉开，无数人踏上归家征程。记者近日在晋城高速公路指挥中心看到，电子屏上实时刷新着各路段车流情况。“我们已完成69台除雪打冰设备的检修保养，10支应急处置队伍24小时待命，350吨融雪剂、250立方米防滑料储备充足，可随时应对各类突发情况。”值班人员介绍，晋城高速公路公司创新运用视频监控系统与无人机协同巡查模式，对急弯、陡坡等重点路段开展全天候监测。
       春运启幕以来，晋城市交通运输系统以全方位的保障、暖人心的举措，为每一位归乡人、出行人铺就一条平安、顺畅、温馨的春运团圆路。

有序出行 温暖启程

春运首日清晨6时，高铁晋城东站候车大厅内已是暖意融融，显示屏实时更新列车班次、检票口信息，广播循环播放出行提示，旅客在安检通道有序排队，工作人员微笑引导、细致安检，秩序井然。68岁的郭智强老人带着老伴，专程乘高铁前往广州与儿子团聚，他收好车票，欣慰地说：“现在6个小时就能到，以前想都不敢想，还带了家乡特产，让孩子们尝尝‘家的味道’。”
高铁晋城东站副站长牛倩介绍，春运期间车站共开行列车68趟，覆盖北京、上海、广州等热门城市。为应对客流高峰，高铁晋城东站专设“急客通道”，候车室配备免费充电设施，卫生间全天候供应卫生纸，洗手池安装暖心小厨宝，并增派服务人员，强化进站引导、咨询解答等全流程服务，保障旅客顺畅出行。

温馨服务 情满旅途

“爸爸妈妈带我去徐州游玩，我特别开心！我之前许愿考双百，真的实现了！”在高铁晋城东站“晋善晋美”志愿服务台前，8岁的小旅客李姣慕兴奋地与志愿者分享着自己的喜悦，并送上新年祝福，为繁忙春运增添暖意。
据悉，“晋善晋美”志愿服务台是高铁晋城东站依托党建品牌打造的特色服务阵地。春运期间，志愿者主动靠前，为过往旅客提供咨询引导、票务协助等服务，重点为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供“一对一”全程帮扶。
晋城市公交公司GPS信息中心大屏幕上，实时显示着各线路运营情况和车厢拥挤度。调度中心主任司平介绍，晋城市公交公司针对春运客流特点建立动态调度机制，重点加强高铁站、客运站等枢纽接驳，通过智能系统实时监测客流，灵活调整发车间隔，保障旅客“最后一公里”顺畅。
晋城市出租客运行业也全面进入春运状态，各出租车公司加强驾驶员安全、文明服务培训，排查全部营运车辆技术状况。监管部门在重点区域通过现场调度与电召平台联动，动态调配运力，确保到站旅客快速安全乘车。

全力守护 平安相伴

面对春运大考，晋城市委、市政府高度重视，牵头组建由市交通运输局抓总，公安、应急等十余家单位协同的“春运专班”，形成“一盘棋”格局，精准制定春运工作方案，建立每日调度与常态化督导机制。
在晋城市客运东站，“学雷锋志愿服务站”配备了热水、应急药箱、AED设备，还专门为携带婴幼儿的旅客准备了母婴护理台。“2132600和2132800两条服务热线24小时畅通，只要旅客有诉求，我们都会第一时间响应、全力解决。”站长李超超坚守在服务一线，向记者介绍道。针对务工流、学生流集中出行特点，晋城市客运东站在原有班次基础上，开行“点对点”定制包车，同时加密发往各县区的农村客运班次，打通群众出行的“堵点”“难点”。
针对新能源车辆激增的趋势，晋城高速公路公司提前制定服务区“一区一策”充电服务保障方案。“我们在重点服务区增设了固定充电桩，并调配移动充电车作为补充。”工作人员一边检查设备一边介绍，“同时加强设施巡检维护，通过信息平台实时发布充电桩空闲情况，安排专人现场引导。”
“今年春运期间，全市车流量将达到711.5万辆次，客流量预计突破3134.7万人次。”晋城市交通运输局相关负责人表示，针对跨区域流动高位、自驾出行占比攀升、新能源车辆增多等新特点，全市交通系统已全面进入“春运备战模式”，用坚守与服务，守护每一段团圆旅程。

本报记者 崔振海 通讯员 关瑞芳

编辑：褚嘉琳