热线“一根针”串起民生“千条线”

去年以来，襄垣县12345政务服务便民热线全面推行“1144”全链闭环工作法，以一套标准流程、一个核心模式、四项保障机制、四种赋能手段，将热线服务从“被动响应”推向“主动治理”，让企业和群众的呼声不仅“听得到”，更能“办得实”。

围绕“办好每个诉求”，襄垣县提前研判教育、医疗、民生等领域的共性需求，通过“未诉先办”从源头减少诉求产生；对接到的个体诉求，严格落实“接诉即办”和“有一办一”要求，简单事项24小时内办结，复杂事项3-5个工作日解决；每日根据工单内容、紧急程度、涉及领域等，推送至“领导盯办”。

为形成工作合力，12345热线还与多部门建立专项联动机制。健全“三率”（响应率、满意率、办结率）考核评价、“日通报、周汇总、月分析”“乡镇吹哨、部门报到”、纪委监委协同联动4项工作机制，充分运用民声“数”递、重点工单回访月分析报告、“直通民生”现场恳谈、12345热线工作联席会议4种手段。如今，无论是个人难题，还是企业困境，都能通过这套机制得到妥善解决。

热线“一根针”，串起民生“千条线”。截至目前，12345热线共受理各类诉求8322件，响应率达100%，办结率达100%。襄垣县以持续深入的机制创新与实践，串联起千家万户的信任，让县域治理更有温度、更有效率。（史荣荣）

编辑：刘洋洋