山西省人民医院推出系列便民举措 为老年患者打造暖心就医路

山西新闻网11月3日讯（记者 冯耿姝）今日，记者获悉，山西省人民医院住院服务中心日前推出一系列适老化便民举措，为老年患者打造安全、便捷、暖心的就医通道。

清晰的就医信息、顺畅的诊疗流程，正是老年患者就医安心的关键。为此，山西省人民医院依托公众号平台与智能体模型，打造“住院一码通”，将传统住院环节数字化、可视化，老年患者或其家属只需手机扫码，就能实时掌握从门诊挂号、入院办理到出院结算的全流程信息。

此前，罹患肺癌的患者张阿姨因病情特殊，家属希望隐瞒病情，医院通过“住院一码通”的多家庭成员绑定功能，让张阿姨的儿子远程实时了解母亲的住院动态，既守护了老人的情绪，也让家属及时掌握诊疗进展，实现“就医信息透明化，家属放心不焦虑”。

考虑到老年人对医院环境不熟悉、容易“迷路”的痛点，“住院一码通”还嵌入“院内导航”功能——语音播报清晰指引方向，图文地图直观标注路线，老年患者跟着导航就能轻松找到检查科室。出院后，系统会根据医嘱自动提醒复诊时间，患者点击链接即可一键跳转挂号平台，形成“诊后-复诊”服务闭环，有效避免老年人因记忆偏差错过复诊。

从患者需求出发，该院还对就医环境进行适老化改造，在物理空间上，实现了门诊到住院全环节无障碍通行。院前检查区域无台阶、无坡度，老年患者坐着电动轮椅就能独立穿梭；80米距离、200步路程，就能完成所有院前检查，无需在多个楼宇间来回奔波，极大降低了行动不便老人的就医难度。同时，医院采用大号字体、高对比度颜色制作导向牌，清晰的标识让视力不佳的老年人轻松识别方向。

针对老年患者使用自助设备不熟练的问题，住院服务中心在麻醉评估挂号自助机旁安排了专门工作人员，手把手协助老年人完成挂号操作。医院还将所有院前检查、检验集中在同一区域，普通住院患者20分钟就能完成基本检查，大幅缩短等待时间。这些细节改造，既减少了老年患者的体力消耗，也让他们在就医过程中感受到“省心、省力”。

从20分钟完成基本检查的高效流程，到工作人员耐心协助挂号的细致服务；从无障碍通行的就医通道，到清晰醒目的导向标识，每一项举措都传递着关爱老人的情怀。这种“技术适老、操作便老、服务敬老”的住院新生态，不仅提升了医疗服务效率，更让老年患者感受到社会的尊重与温暖，让敬老的传统美德在医疗服务中赓续。

编辑：王晓艳