重拳出擊整治旅游業導游亂象
重拳出擊整治旅游業導游亂象
本報訊（記者張婷 實習生王雅婧）4月10日，省文旅廳聯合行業協會、旅行社、導游代表召開“整治旅游業導游亂象、強制消費等問題”提升服務質量座談會，聚焦當前旅游市場中存在的導游誘導消費、擅自變更行程等問題，與會各方積極建言獻策，以進一步規范文旅市場秩序、更好提升服務質量、打響“旅游滿意在山西”品牌。
座談會上，多家旅行社負責人表示，當前“低價游”產品頻現、導游缺乏科學的薪酬制度和社保體系是造成導游強制游客消費亂象產生的重要原因。部分旅行社為吸引客流量，以不合理的低價招攬游客，在實際服務時卻無法為游客提供良好的體驗。同時，目前大部分導游底薪低甚至無底薪，為維持收入會將“游客消費提成”作為一個增收渠道，導致部分消費者旅游體驗不佳。
據介紹，省文旅廳已成立“整治旅游業導游亂象、強制消費等問題”專項整治工作專班，全面統籌抓好整治旅游市場亂象，進一步完善投訴舉報受理機制，探索建立省市縣齊抓共管、信息實時傳達、問題及時處置的聯動處理機制，加強對旅行社和導游的監管。
省文旅廳日前發布《“旅游滿意在山西”2025年服務質量提升行動方案》，決定從3月8日起至年底，圍繞旅行社、旅游住宿、導游服務三方面開展服務質量提升行動。
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