【打響旅游滿意在山西品牌——系列訪談】讓游客在三晉有更多獲得感幸福感安全感
——訪省文旅廳廳長王愛琴
【打響旅游滿意在山西品牌——系列訪談】讓游客在三晉有更多獲得感幸福感安全感
——訪省文旅廳廳長王愛琴
隨著《黑神話：悟空》游戲主要取景地熱度迅速上升，我省迎來大批游客，為暑期文旅市場再添一抹亮色。我省文旅部門將如何讓游客感受到優質、舒適、安全的高品質服務，讓“悟空效應”變成長效流量，叫響“旅游滿意在山西”品牌？8月30日，記者採訪了省文旅廳廳長王愛琴。
“我們將繼續上下聯動，左右協同，圍繞‘吃住行游購娛’等要素，推動全省旅游資源、基礎設施、公共服務、政策法規、文明素養等實現全方位、系統化、整體性的優化提升，持續塑造‘旅游滿意在山西’品牌。”王愛琴表示。
“首先要在加強監管上發力，維護游客合法權益。”王愛琴說，全省文旅系統用好全國文化和旅游信用管理系統，對娛樂場所、互聯網上網經營場所違法違規行為，旅行社“不合理低價游”、隱瞞購物行程、非法經營業務等行為進行重點整治，嚴厲打擊未經許可經營旅行社業務，導游強迫或變相強迫游客消費等行為。開展“雙隨機、一公開”聯合監督檢查，派出督導組，抽查旅行社、演出經紀單位等39家經營主體。還積極培育文旅市場信用品牌，每月出具《山西省文旅行業信用監管報告》，塑造山西文旅行業微觀主體誠信品牌。
文旅從業人員是山西文旅的名片和窗口，也是傳播歷史文化、反映地方特色的“活字典”。導游作為展示山西形象的一張名片，承擔著向旅游者傳遞歷史、文化、地理、民俗等知識，提供優質服務的重要職責。
“在提升導游職業素養方面，我們多措並舉，針對從業導游堅持‘一訓、一獎、一賽’。”王愛琴表示，我省按期舉辦導游素質提升培訓班，提高導游人才整體素質和執業能力，組織導游申報導游服務質量獎，從四方面考核給予獎勵。籌辦省級導游大賽，激勵導游提高技能水平，為廣大游客提供更加規范化、個性化、貼心化服務。
為營造“人人善待游客、全社會服務游客”的旅游友好型環境，全省文旅系統堅持政策指引、游客為先、提升服務，全力維護我省旅游發展形象。
“在強化服務方面，我們重點落實規范旅游市場秩序、注重游客文旅體驗、提升公共服務水平，叫響‘旅游滿意在山西’品牌。”王愛琴說，《“旅游滿意在山西”建設標准體系》出台，倒逼旅游服務質量提升。《山西省旅游發展促進條例》出台，以法治方式推動旅游業供給側結構性改革。我省還持續開展游客滿意度調查、旅游服務質量“好差評”、旅游服務質量提升效果評估等監測工作，招募遴選文旅質量體驗官解決影響游客旅游過程的難點、堵點問題，提升建設高星級旅游飯店和高等級旅游民宿服務質量等。
隨著《黑神話：悟空》游戲帶火山西旅游，省文旅廳已成立工作專班抓工作落實，以游戲中27個取景點為重點，逐步輻射帶動全省所有景點，接好流量。
“從游客需求出發，對照淄博、‘爾濱’樣板，及時自查自糾短板疏漏，才能經得起潑天流量的考驗。”王愛琴說，當前，省文旅廳聯合交通部門及市縣，保証去景點道路暢通無阻，特別對偏遠的景點，盡快修補、墊平、擴大路面，開通景區專線。做好景區及周邊道路的車流人流疏導，景區周邊機關單位及周邊道路要允許游客停車，柔性執法，以教育勸導為主，對外地車輛不貼罰單。
27個景點在保証文物安全的前提下全部開放，延時開放到下午5:30，派專家進駐，指導做好文物保護工作。培養、增加文物講解員，結合《黑神話：悟空》講好山西故事。
為穩定餐飲住宿價格，屬地政府發布規范經營者價格行為告誡書，教育賓館、飯店公開價格，不能出現私自抬高價格、欺客宰客問題。文旅、商務、市場監管等部門深入景區、賓館、飯店明察暗訪，對坐地起價、不明碼標價、質次價高等不法行為嚴肅查處。涉及的27個取景點，在停車場、旅游廁所、供應熱水等方面，提供細致周到的服務。
搶抓新機遇，奮進正當時。王愛琴表示，省文旅廳將錨定建設新時代文化強省和國際知名文化旅游目的地總目標，從“供”“需”兩端發力，全力叫響“旅游滿意在山西”品牌，讓廣大游客在三晉大地上有更多獲得感、幸福感、安全感。
本報記者張婷
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