“民有所呼，我必有應”——晉中聯通啟動十六項服務承諾，以行動擦亮服務品牌
“民有所呼，我必有應”——晉中聯通啟動十六項服務承諾，以行動擦亮服務品牌
“我用聯通號碼已經快30年了，還是我老伴兒給我辦的號，用了這麼多年，也有了感情……”，活動現場，一位聯通老客戶和大家分享著使用聯通手機號的經歷，也提出了對智能服務的期許。
8月18日，晉中聯通成功承辦了山西聯通“民有所呼，我必有應”總經理接待日暨總經理辦實事活動。活動聚焦客戶關切，以“訪民情、知民意、解民憂、暖民心”為目標，通過和客戶面對面交流，展現了山西聯通“以客戶為中心”的服務理念。山西聯通黨委委員、副總經理嚴勇，客戶服務部總經理盧勇宏、副總經理孫挺，晉中聯通黨委書記、總經理杜建新，黨委委員、副總經理孔慧澤與30余名受邀客戶代表一同出席本次活動。活動特邀山西新聞網和省內知名網絡新媒體同步宣傳，進一步擴大了宣傳受眾和貼近百姓的影響力，提升了宣傳效果。
庄嚴承諾，擲地有聲
活動現場發布了“民有所呼，我必有應”十六項服務承諾，涵蓋網絡質量提升、客戶服務優化、助老助殘服務等多個方面。例如，“兩地兩鐵”重點場景網絡覆蓋、熱線智慧溫情服務、線上業務便捷辦理等，每一項承諾都直擊用戶需求，彰顯了山西聯通的責任與擔當。
客戶互動，暢所欲言
活動現場，客戶踴躍提問。某老年客戶提出“老年人缺少反詐知識，查話單、辦業務不便”的問題，客戶服務部介紹了山西聯通針對銀齡客戶的一系列關懷政策，並針對性推薦了“通通智能體AI服務”，就通通智能體的各項功能逐一進行演示。某小區客戶反映“小區地庫信號弱”的問題，網絡部介紹了公司今年以來針對兩地兩鐵等場景的覆蓋規劃﹔了解客戶小區實際情況后，現場為客戶明確了覆蓋計劃。來自晉中大學城五所高校的同學以遠程連線的方式積極參與此次活動，大原理工大學的同學連線咨詢“晚上使用網絡高峰時間段服務”的問題，營銷部詳細介紹了公司針對高校線上線下全天候的各類服務渠道和貼近校園群體的服務政策。這些問題在現場得到一一解答，用戶反響熱烈。
新媒體助力，擴大影響
本次活動特邀“朗讀俠”、“太原大師姐”等抖音網紅新媒體全程參與，通過短視頻和直播形式，將活動現場的熱烈氛圍和聯通的服務承諾傳遞給更多網友。不僅提升了活動的曝光度，也讓更多年輕人看到了聯通貼近用戶、與時俱進的品牌形象。
心願樹寄托期待
活動現場的心願樹上挂滿了用戶對晉中聯通的期望與建議。這些“心願”將成為晉中聯通下一步改進的方向，公司承諾認真研究每一條意見，讓用戶的期盼“生根發芽、結出碩果”。
本次總經理接待日活動不僅是一次傾聽用戶心聲的實踐，更是晉中聯通踐行“人民郵電為人民”初心的生動體現。未來，晉中聯通將繼續以“民有所呼，我必有應”為行動指南，用科技與服務連接每一份信任，與用戶攜手共創智慧生活新篇章！
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