渤海銀行太原建設北路支行上門為高齡老人辦理異常卡啟用業務
渤海銀行太原建設北路支行上門為高齡老人辦理異常卡啟用業務
近日，渤海銀行太原建設北路支行發生暖心一幕：面對行動不便的高齡客戶，該支行啟動特殊客戶服務機制，按照“特殊群體一事一議”方案，安排經驗豐富的櫃員和客戶經理攜帶身份核驗設備，主動上門服務，順利為老人辦結異常卡啟用業務，以實際行動詮釋了金融服務的溫度與擔當。
90歲高齡的王奶奶因身體不適，長期臥床，近期因房屋拆遷需往其銀行卡匯入拆遷款，但因銀行卡長期未使用導致賬戶已成為“不動戶”。家屬情急之下，向渤海銀行太原建設北路支行求助。該支行工作人員抵達老人家中后，先輕聲向老人說明來意，在確認老人意識清楚、自願辦理業務后，嚴格按照流程核實身份信息，完成錄音錄像核實視頻錄制。在此過程中，考慮到老人聽力不佳，工作人員特意放慢語速、提高音量，耐心解答老人的疑問。同時反復叮囑防范電信詐騙的注意事項，比如不輕易透露銀行卡密碼、不點擊陌生鏈接等。最終工作人員順利為老人辦結業務，將其銀行卡恢復到正常狀態。“你們上門辦理業務，可真是幫了我們家大忙了！”老人的女兒激動地連連道謝。
此次“暖心行動”是渤海銀行踐行“以客戶為中心”服務理念的重要舉措。下一步，渤海銀行太原分行將持續關注特殊群體金融需求，不斷優化服務流程，創新服務方式，將上門服務、適老化服務等舉措常態化，讓金融更有溫度。
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
