為民辦實事：興業銀行太原分行用專業與溫度守護金融消費者權益
為民辦實事：興業銀行太原分行用專業與溫度守護金融消費者權益
在2025年“3?15”金融消費者權益保護教育活動期間，興業銀行太原分行以實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，展現了金融機構的社會責任與溫度。近日，兩件暖心服務案例在該行轄屬的漪汾支行上演，彰顯了興業銀行太原分行在服務客戶中的專業與擔當。
跨越千裡，將服務送到客戶“心坎裡”
2025年2月17日，一場跨越千裡的金融服務溫暖了河南焦作番陽村的一戶農家。興業銀行太原漪汾支行員工曾石，連夜驅車800余公裡，為一位行動不便的八旬老人辦理密碼重置業務。當銀行卡“?嗒”一聲解鎖成功時，老人激動地說：“這大老遠的，真沒想到你們能來……”朴實的話語中飽含著對興業銀行專業服務的感激之情。
據悉，老人因腿腳不便無法親自到網點辦理業務，其家屬李女士緊急向興業銀行求助。面對客戶的特殊情況，曾石立即啟動特事特辦流程，星夜兼程奔赴客戶家中。從系統核查到身份驗証，從風險告知到業務辦理，他不僅嚴格按照流程操作，還細心調整座椅高度方便老人操作，耐心講解每個步驟，用專業與溫情為客戶織就了一張金融服務的“安心網”。
高效服務解難題，客戶送來錦旗表感謝
無獨有偶，2025年1月19日，一位客戶在興業銀行太原漪汾支行自助機具存入19500元后，因信用卡與借記卡綁定卻扣款失敗而倍感焦慮。節后，她懷著不安的心情來到支行櫃台尋求幫助。櫃員柳楠楠第一時間以溫柔的話語和專業的分析安撫客戶情緒，櫃台主管陳安琪則迅速調取監控、細致排查，最終發現客戶誤將存款存入家屬卡中。真相揭曉后，客戶懸著的心終於放下，對柳楠楠全程的耐心陪伴和支行團隊的高效協作深表感激，特意送來錦旗，盛贊“服務專業效率高，熱情真誠可信賴”。
這面錦旗不僅是對柳楠楠個人的肯定，更是對漪汾支行“以客戶為中心”服務理念的生動詮釋。從迅速響應到細致查証，從暖心安撫到專業解惑，興業銀行太原漪汾支行用實際行動踐行了金融消費者權益保護的責任與擔當。
以客戶為中心，用服務傳遞溫度
近年來，興業銀行太原分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，以實際行動踐行金融消費者的權益保護。無論是跨越千裡的暖心服務，還是高效專業的業務處理，該行用實際行動詮釋了“服務到心”的承諾。
在2025年“3?15”金融消費者權益保護教育活動中，興業銀行太原分行將繼續以專業和熱忱守護每一位客戶的信任與托付，用實際行動傳遞金融溫度，展現金融機構的責任與擔當。正如該行相關負責人所說：“金融消費者權益保護不是口號，而是實實在在的行動。我們始終相信，隻有用心服務客戶，才能贏得客戶的信賴與支持。”
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