暖“興”服務傳遞金融溫度
——記中國銀行業協會“千佳示范單位”興業銀行晉城紅星街支行
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——記中國銀行業協會“千佳示范單位”興業銀行晉城紅星街支行
近日，中國銀行業協會主辦的2024年銀行業營業網點文明規范服務示范單位復查評選結果揭曉，興業銀行晉城紅星街支行成功通過“千佳示范單位”復查工作。這一成就的取得，是對該支行服務水平和經營管理能力的高度認可。
據悉，中國銀行業營業網點文明規范服務示范單位創建活動，自2008年起由中國銀行業協會組織開展，是目前金融行業唯一一項由中央批准並列入全國創建示范活動項目名錄的服務評優評級活動。評選根據網點環境、網點設施、服務功能、員工管理、崗位規范、服務制度、服務文化、經營業績、社會責任等九方面指標，經過地方初檢、中銀協終檢兩個階段確定最終入選網點。
興業銀行晉城紅星街支行十分注重服務理念與文化建設的培育。一方面始終將“客戶至上”的理念貫穿於日常經營活動中，從客戶需求出發，不斷優化服務流程，提高服務質量，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。另一方面注重企業文化的建設與傳播，通過內部培訓、團隊活動等方式，將企業文化深深植根於員工心中，形成了強大的凝聚力和向心力。員工們在積極向上的企業文化氛圍中，工作熱情高漲，服務態度積極主動，為客戶提供優質服務奠定了堅實的基礎。
興業銀行晉城紅星街支行堅持服務流程優化與創新。在標准化服務流程方面，建立了一套科學、規范、標准化的服務流程，從客戶接待、業務咨詢、業務辦理到客戶送別，每個環節都有明確的操作標准和服務要求，確保了服務的一致性和穩定性。在服務創新舉措方面，不斷推陳出新，結合客戶需求和市場變化，推出了一系列創新服務舉措。例如，推出了智能排隊叫號系統，客戶可以通過手機提前預約排隊，減少了客戶等待時間﹔開設了特色金融服務專區，為客戶提供個性化的金融解決方案﹔加強了與周邊社區、企業的合作，開展金融知識普及和便民服務活動，拓展了服務的廣度和深度。
興業銀行晉城紅星街支行強化員工隊伍建設與管理。一是在專業人才培養上，高度重視員工隊伍建設，定期組織員工參加各類業務培訓和技能提升活動，不斷提高員工的專業素養和業務能力。同時，鼓勵員工自我學習和提升，為員工提供廣闊的發展空間和晉升渠道，激發了員工的工作積極性和創造力。二是在團隊協作與溝通上，注重團隊建設，通過組織團隊活動、開展經驗分享會等方式，增強了員工之間的團隊協作意識和溝通能力。各部門之間相互配合、相互支持，形成了一個高效運轉的整體，為客戶提供了無縫對接的優質服務。
興業銀行晉城紅星街支行致力網點設施與環境打造。首先加大了對網點設施設備的投入，配備了先進的智能化設備，如智能櫃員機、自助發卡機、智能填單系統等，提高了業務辦理效率，為客戶提供了更加便捷、快速的服務體驗。其次注重網點環境的打造，從裝修設計、布局規劃到環境衛生，都進行了精心的安排和管理。網點內環境整潔、舒適、溫馨，為客戶營造了一個良好的服務氛圍，讓客戶在辦理業務的過程中真正感受到“家”的溫暖。
興業銀行晉城紅星街支行積極履行社會責任。該支行通過開展金融知識進社區、進學校、進企業等活動，普及金融知識，提高公眾的金融素養。同時，加強消費者權益保護工作，建立健全客戶投訴處理機制，及時解決客戶的問題和糾紛，維護了金融消費者的合法權益。同時，積極參與社會公益活動，關心關愛弱勢群體，支持教育、文化、環保等公益事業的發展，為附近的環衛工人提供飲水、休息場所等溫馨服務。其中比較具有特色的一項服務是：“關愛學生成長，助力學業進步”。紅星街支行地處星河學校等校區附近，該支行為學生們提供了免費打印作業服務，布置了安靜溫馨的寫作業區域，為學生們節省了尋找打印店的時間，讓他們能夠更專注於學習，廣獲好評。
成功通過“千佳示范單位”復查工作，是一份榮譽，同時也是一份使命，更是一個新的開始。興業銀行晉城紅星街支行將認真貫徹落實中央金融工作會議精神，繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，想客戶所想、急客戶所急，真真切切把客戶需求放在首位，為客戶持續提供更有溫度、更有廣度、更有深度的服務，瞄准“興”高度，展現“興”風採，在“一流銀行、百年興業”新時代征程中繼續書寫嶄新篇章。
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