“移”路守護零距離 十分滿意獲贊譽
“移”路守護零距離 十分滿意獲贊譽
近日，太原移動裝維“小哥”因全心全意的服務，贏得了用戶的高度認可。該“小哥”在完成對413小區一位老先生的上門服務后，收到了用戶特地書寫並贈送的“十分滿意”字畫。
據了解，由於該用戶所居住的小區較為老舊，網絡端口資源緊張，日常存在網絡卡頓的問題。移動“小哥”立即上門清查端口資源，入戶排憂解難、答疑解惑，尤其是在注意到老先生家中的寬帶安裝位置不合理，且線路老化嚴重的情況后，迅速全面更換線路和優化網絡布局，並耐心為用戶講解使用方法等，老先生特地贈送了一幅“十分滿意”的書法，表達感謝之情。
近年來，太原移動始終秉承“客戶為根、服務為本”的服務理念，堅持將用戶滿意貫穿於公司高生產經營全過程，從提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感出發，用心打造高品質通信服務﹔聚焦群眾“急難愁盼”，致力於以客戶體驗升級和做優心級服務為手段，用情彌合“數智鴻溝”，做客戶信賴的數智生活“守護專家”。
在“小CEO”運營體系改革方面，太原移動全面優化服務流程，不斷強化常態化駐地網摸排和隱患整治成效，扎實推動移動一線服務人員“問測查改講”服務動作全方位落地執行，大力提升網絡中斷修復和群障管理質效，以快速定位和解決網絡問題、定期收集整治前后對比圖、實行嚴格的管理和跟蹤機制、提前發送網絡故障預警短信等一系列舉措，提升基層服務水平，為廣大群眾提供更加優質、便捷的通信服務體驗。
得益於這些努力，結合本月中國移動滿意度調研數據來看，太原移動固定上網滿意度環比提升10%以上。下一步，太原移動將繼續加強有線基礎網絡建設，積極探索服務模式和路徑，不斷提升服務質量和效率，致力於鍛造優質的寬帶精品網絡，讓群眾盡享數智紅利、指尖上的智“惠”生活。
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