興業銀行推進“我為群眾辦實事” 讓生僻字客戶不再“隱身”
興業銀行推進“我為群眾辦實事” 讓生僻字客戶不再“隱身”
“?、?、?、?、?、?……”，多年來，因姓名中有生僻字而導致辦事難的案例屢見不鮮，如無法辦理銀行卡，無法打印駕駛証，鐵路旅行無法刷身份証過閘機，社保、公積金無法開戶等，姓名中的生僻字讓生活在數字時代的群眾步步難行。
為解決生僻字帶來的群眾金融服務難問題，2022年，中國人民銀行發布行業標准《金融服務 生僻字處理指南》，引導金融機構開展生僻字治理工作。興業銀行積極響應，於2022年底組建近260人的工作隊伍，歷時半年完成信息系統改造、設備終端升級、網點服務機制更新等一系列工作，在企業標准信息公共服務平台公開企業標准《生僻字處理指南》，並在網點櫃面、智能櫃台、ATM機、手機銀行等場景標明生僻字使用標准等，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”。
生僻字開戶不再難
“我可以在你們銀行開立工資卡嗎？”
2024年4月17日，一位年輕女士腳步匆匆地踏入興業銀行廈門科學城支行，手中緊緊攥著台灣居民來往大陸通行証和台灣居民居住証，滿臉焦急地詢問銀行工作人員。
“女士，您的証件均是有效証件，可以開卡。”
“可是我名字的最后一個字是生僻字，我剛剛去了旁邊的銀行，他們說系統無法錄入生僻字不能為我開卡。這可怎麼辦啊！”
原來，台胞孫女士為一名剛畢業的00后大學生，近期將入職廈門一家公司，需辦理代發工資卡，因名字中的生僻字“?”在附近銀行因無法被錄入系統遭到婉拒，客戶擔心無法開立銀行卡影響入職。
興業銀行廈門科學城支行工作人員在了解孫女士的需求后，通過該行發布的《生僻字客戶服務指南》，使用方正典碼輸入法快速查找到“?”字並成功錄入系統，為其開卡。隨后，工作人員還貼心指導孫女士用微信、支付寶等移動支付工具綁定銀行卡，並向其介紹了境外來華人員的常用支付方式。
“用上自己真正名字的銀行卡”
“我終於用上自己真正名字的銀行卡了！”小李高興地向太原分行營業部工作人員表達感謝。
在銀行業務辦理中使用自己姓名，對大多數人是再尋常不過的小事，但對小李來說卻是一件不小的“難題”，這是為什麼呢？
某日，小李前來興業銀行太原分行營業部，向工作人員說起自己的難處。原來，小李的名字中包含了一個較為復雜的生僻字“?”，申請信用卡時，設備自有輸入法無法正確輸入該字導致無法申請，因而來到線下營業網點尋助。
了解情況后，興業銀行工作人員立即按照《生僻字客戶服務指南》，使用系統專用生僻字功能及輸入法為小李在系統中成功錄入姓名，並協助其完成信用卡和借記卡申請。
據悉，《生僻字客戶服務指南》將銀行網點日常服務過程中生僻字錄入、顯示、打印等常見問題匯編，明確不同業務場景中的應對措施，以指導一線人員業務操作。同時，興業銀行還組建了生僻字問題總分聯動支持團隊，由各系統業務與技術聯系人專項處理生僻字疑難問題，提升問題解決效率。
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