山西移動：5G織好網服務為系民生

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評論

在數字時代的浪潮中，山西移動以科技為筆，以創新為墨，不斷地書寫著網絡服務新篇章。他們不僅致力於構建一張技術領先、覆蓋廣泛、體驗卓越的數字網絡，更將服務深植於每一個細微之處，讓科技的溫度觸達每一個家庭，每一份需求。

科技賦能，智啟未來。面對人工客服資源有限的挑戰，山西移動勇於探索，依托人工智能技術，創新推出AI智能回訪服務。這一舉措不僅極大地提升了服務效率，更實現了用戶反饋的精准收集與高效分析。通過大數據的力量，每一位用戶的聲音都被賦予了價值，成為推動服務持續優化升級的重要動力。在晉城，AI智能回訪系統成功篩選出低分質差用戶，分層分類開展質差修復工作，有效提升了網絡服務質量，讓用戶體驗到前所未有的順暢與便捷。

針對景區、地庫、電梯等網絡覆蓋難點，山西移動技術人員在天龍山、古縣城等熱門景區創新運用智算單板進行網絡優化，確保游客在享受美景的同時，也能享受到流暢的網絡體驗。此外，針對高封閉、無傳輸等覆蓋空洞場景，技術人員更是積極探索新型解決方案，使用原子基站（iNCR）進行信號補盲，讓電梯等封閉空間內的信號實現從無到良的跨越。這些努力不僅展現了山西移動的技術創新實力，更體現了他們為用戶著想的初心。

圖為網絡人員正在電梯裡實測信號

心級服務，溫暖到家。山西移動以用戶為核心，深耕寬帶服務領域，從安裝調試到故障維修，均展現出卓越的服務響應與創新能力。面向廣大的寬帶客戶，山西移動提供了便捷的上門服務，隻需一通電話或在線預約，專業技術人員即可迅速響應，提供一對一的解決方案。在大同，網絡服務以“服務進萬家”為契機，上半年主動服務用戶超過1.75萬戶，用戶滿意率超過90%。同時，太原移動還創新運用心級服務二維碼，通過邀評送流量的方式，將觸點用戶轉化為友好用戶，進一步提升了客戶滿意度。

安全度汛，守護每一刻。面對極端天氣等特殊情況，山西移動更是展現出了高度的責任感與使命感。篩查全省核心機樓、縣局機房、傳輸骨干機房防內澇能力，加固杆路設備﹔省市縣各級均與應急、水利、氣象、水庫等部門建立了點對點聯絡機制，實時掌握汛情和泄洪信息，嚴格落實7×24小時應急帶班值班制度﹔繪制傳輸路由結構圖和纖芯圖，配置傳輸路由現場指導員﹔應急響應枕戈待旦，全部裝備均檢修保養完畢，通信保障人員在崗待命。

除此之外，針對洪災道路中斷后運輸困難的問題，2024年山西移動還提前配置運輸搶修類多旋翼無人機11架。在汛期七上八下的關鍵時刻，山西移動展現出高度的責任感與前瞻性，不僅彰顯了其作為通信行業領軍企業的擔當，更為社會和諧穩定貢獻了重要力量。

匠心筑網，共繪美好。山西移動以匠心為引領，涉深澗、爬高塔、探洞穴、下礦井，用辛勤的汗水織就了一張技術優、覆蓋廣、網速快、體驗好的精品網絡。在呂梁臨縣李家村，移動5G網絡助力當地主播“跨界”直播賣貨，為鄉村振興注入了新的活力﹔在呂梁方山生態文化旅游示范區，5G＋VR?AR等新技術讓游客在手機上即可“雲”游方山，感受廉政教育的深刻意義。這些生動的案例不僅展示了山西移動在網絡建設方面的卓越成就，更彰顯了他們在推動數字經濟發展、促進社會進步方面的積極作用。