呂梁交口移動：心級服務“移”路領先
呂梁交口移動：心級服務“移”路領先
近日，呂梁交口縣二廣場移動委托加盟店喜獲山西公司“心級服務”流動紅旗。交口移動分公司堅持以“人民郵電為人民”的理念，為民服務是公司發展的價值追求，依靠服務獲取客戶心智和認同，努力鑄就卓著品牌形象和客戶口碑。
強化服務理念，提升服務能力。一是通過學習培訓，讓全員認識到客戶滿意是一切工作的基本出發點和根本落腳點。要以滿足客戶需求、解決服務問題為核心，通過塑造服務文化，提升服務形象，進一步提升全員服務意識。二是塑造服務文化，打造服務品牌，全員簽訂服務承諾書，營造全員重視服務支撐，服務投身服務的良好范圍。三是提升服務形象，拓展營銷活動。中高考期間免費為家長送水，為考生送學習用具，在重要節日走進社區、深入校園開展反詐宣傳等一系列活動，提升服務品牌與形象，贏得客戶口碑。
強化網絡支撐，提升網絡能力。為贏得客戶信賴，交口分公司堅持網絡先行，有效補齊網絡短板，確保網絡優勢全面領先。在家寬網方面，及時處理上網問題、減少故障，推進優質服務。在政企網絡方面，建立客戶經理巡檢機制，主動服務專線客戶，發掘商機，提升網絡感知。
強化優質服務 提升信任感 交口移動公司開展簡潔、透明、規范的營銷，確保營銷領先。強化資費管理，精簡套餐數量，規范營銷宣傳，優化業務規則，加強正面宣傳，充分彰顯公司的企業形象。
強化流程管控 提升服務主動性 交口移動公司牢固樹立正確的業績觀，注意防止和糾正各種急功近利的行為。由專人定時針對渠道、委托加盟店、客戶經理、網格經理發展的業務進行一一核查，在辦理業務過程中，確保將最實宜、最實惠的套餐、優惠活動推薦給客戶，保証每一位客戶不多花一分冤枉錢。回歸服務本質，樹立底線思維，嚴格落實第一觸點責任，加強用后即評結果應用，提升服務主動性。
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