呂梁移動：用“心”服務 做優為民服務新答卷
呂梁移動：用“心”服務 做優為民服務新答卷
山西移動呂梁分公司強化“以客戶為中心”的服務理念，提升服務質效和客戶體驗。近日，在山西移動公司組織開展的第三期“心級服務流動紅旗”評優活動中，呂梁移動3個委托加盟店又一次喜獲表彰。
用“心”服務，服務理念新升級。山西移動呂梁分公司始終圍繞“客戶滿意是一切工作的基本出發點，價值創造是一切工作的根本落腳點”，持續強化駐店經理和加盟店人員的服務意識，熟知本職工作崗位在服務過程中的質量要求。在場景營銷中去解決服務的問題，在服務客戶時去達成營銷的目的，不斷提升營服一體能力，不斷探索廳店“心”服務，為客戶提供更舒心、更貼心的服務環境和服務水平。
用“心”服務，服務環境新體驗。在呂梁離石中心廳，聚焦“新形象、新體驗、新服務”，實施全方位裝修改造，全面彰顯中國移動品牌、形象、服務新特征，為客戶提供高大上的廳店環境﹔參考旗艦廳設計樣式，其余廳店從改造智家體驗區效果、完善體驗設備配置、調優宣傳物料布放、精心設計櫃台布局入手，為客戶提供舒適的動線和體驗環境﹔全面煥新並啟用排隊叫號機，開設特殊業務專席和長流程辦理台席，提供飲水機、醫藥用品、老花鏡等便民服務設施，為客戶提供良好有序的等候環境。
用“心”服務，服務水平創新高。山西移動呂梁分公司通過學習和考試的良性互動，做到理論學習與工作實操兩結合、兩促進，實現“以考促學增本領、以學促用增實效”的效果，不斷增強委托加盟店高水平服務客戶的技能和素質。一是不定期組織各類觸點人員開展培訓和考試，涵蓋業務知識、服務規范等，確保每一個營業人員的服務能力都達標﹔二是通過視頻監控及時抽檢通報營業人員的服務規范性，確保服務過程中的每一個環節都達到高標准﹔三是基於“練兵場”常態化賦能，確保委托加盟店的每一個人員在練兵場100%學習通關，並在日常營銷中合理應用“問查算比”，切實解決客戶的通信需求。
山西移動呂梁分公司將持續深化“做服務就是做市場”的經營理念，以“流動紅旗廳店”為標杆，發揮好示范引領作用，持續推出更貼心的服務和更暖心的凍貨，助推加盟店客戶服務再上新台階。
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