平安產險山西分公司：平安產險擦亮“金融為民”底色，做好“普惠金融”大文章
平安產險山西分公司：平安產險擦亮“金融為民”底色，做好“普惠金融”大文章
為實體經濟提供高質量金融服務，是金融的天職。扎實做好普惠金融大文章，是金融機構貫徹落實黨中央決策部署的一項重大工作任務。普惠金融十年來，保險業作為金融行業的重要組成部分，以更好滿足人民群眾和實體經濟多樣化保險需求為目標，不斷提高普惠保險的覆蓋面和服務能力，切實增強人民群眾保險服務的可得性、便利性和可持續性。
護航小微企業，守護小微企業健康成長
2023年，在二線城市城中村經營著一家民宿的老王，在經營初期就遇上了員工意外受傷。額外的醫療費用讓資金周轉更加緊張。平安產險理賠員得知情況后，主動與老王聯系，告訴他之前投保的“樂企e生”涵蓋員工意外保障，並可以通過平安企業寶APP提交材料，線上辦理理賠。老王在平安企業寶APP報案后，第二天就收到賠款，解決了經營的后顧之憂。
小微企業作為國民經濟發展的主力軍，在穩定增長、擴大就業、促進創新、繁榮市場和滿足人民群眾需求等方面，發揮著極為重要的作用。在守護小微企業健康成長的道路上，平安產險不斷織密織牢服務小微企業的保障網，讓金融發展成果更多更公平地惠及小微企業。
針對小微企業生產經營特點，平安產險推出財產、顧客、員工一張保單全面保障的“樂企e生”系列綜合保障產品。據了解，“樂企e生”系列產品以滿足廣大小微企業普惠保險需求為出發點和落腳點，結合各行各業小微企業特點，涵蓋意外、財產等多種場景風險的專屬普惠設計和服務。同時，平安產險通過構建“企業寶”一站式線上服務平台，深化推進保險服務數字化轉型升級，持續進行業務辦理、客戶續存、案件理賠等環節優化，助力企業快速獲取風險保障，打造“省心、省時、又省錢”的小微企業客戶服務體驗。
在5月10日舉辦的全國中小商貿流通企業服務節上，平安產險“首創小微‘樂企e生’員工、顧客、財產綜合性普惠保障”項目，成功入選“2024中國中小商貿流通企業金融服務精選案例”。
平安產險最新發布的《2023年度企業社會責任報告》數據顯示，截至2023年底，平安產險為超230萬家小微企業提供超200萬億全險種風險保障，覆蓋住宿、餐飲、零售、制造等十余個主要小微行業，累計賠案超168萬筆，賠款金額超46.4億元，通過平安企業寶線上平台為企業提供保險、風控、健康等增值服務共計3379萬次，幫助企業客戶降本5312萬元，助力企業提效1471萬小時。
護航鄉村振興，讓廣大農戶吃下“定心丸”
2024年5月以來，河南省持續高溫干旱天氣，對秋收作物播種和出苗帶來巨大挑戰。平安產險快速設立抗旱專項資金，支援抗旱物資。目前，抗旱急需的高功率、高揚程潛水泵及配套設備已分批運往南陽、新鄉、周口、焦作和平頂山等地，用於支持秋糧抗旱灌溉工作。
在守護“三農”的道路上，平安產險不斷優化險種設計和理賠服務，讓廣大農戶吃下“定心丸”。平安產險憑借科技賦能，積極構建“保、防、救、賠”一體化服務體系：在事前，平安產險為農戶提供風險減量服務，助力防災減損﹔在事后，平安產險主動參與災害救援，幫助降低農戶損失，同時確保一旦出險能夠快速理賠、應賠盡賠，穩定種糧農民收益，增強農民獲得感，助力保障國家糧食安全。
與此同時，平安產險嚴格按照國家全面推進鄉村振興的重大戰略部署，積極打造“科技型農險”“服務型農險”，全面助力鄉村振興。平安產險《2023年度企業社會責任報告》顯示，截至2023年末，平安產險各分支公司黨支部已與各地基層村委黨支部建立1434個黨建共建點，服務覆蓋村民298萬名，累計提供超1.9萬億風險保障﹔累計落地“振興保”項目295個，撬動產業發展資金50.41億元，助力77.5萬農戶年增收93億元。
以客戶需求為導向，平安產險持續提升“三省”服務效能
5月18日，廣西南寧市各城區出現暴雨到大暴雨，最大雨強超過1小時100毫米，多地出現積澇，車輛被淹。平安產險廣西分公司集南寧地區100多名理賠員上崗作業，開通綠色通道，簡化理賠流程，創新理賠服務模式，最大限度降低人民群眾財產損失，為廣大人民群眾提供“省心、省時、又省錢”的理賠服務。
期間，車主辜女士報案稱其車輛在戶外停放，突發暴雨導致車輛水淹受損，由於首次出險一時間不知該如何處理，非常著急。平安產險廣西分公司理賠員接到報案后，第一時間安撫辜女士並核實受損情況，當了解到車輛水淹位置已超過儀表台，且車主擔心車輛維修后存在安全隱患，理賠員與辜女士溝通直接安排車輛施救至保全場地推定全損，並積極聯系辜女士收集理賠單証溝通賠付方案。最終，現場確認按6.1萬元一次性定損，並實現當天賠付到賬。為此，辜女士對平安產險“省心、省時、又省錢”的高效理賠服務稱贊，特贈送錦旗表示感謝。
《指導意見》明確表示，普惠保險作為我國普惠金融的重要組成部分，要圍繞保障民生、服務社會，努力為廣大人民群眾提供廣泛覆蓋、公平可得、保費合理、保障有效的保險服務。
平安產險始終堅持以人民為中心的價值取向，把滿足人民對美好生活的向往，作為工作的出發點和落腳點，堅持為客戶提供“省心、省時、又省錢”的產品和服務。
在讓客戶省心方面，平安產險通過提供一站式理賠服務和專屬理賠經理全程守護陪伴，讓車主無需耗費時間處理繁雜的理賠事項，全程省心，2023年節假日守護超146萬車主出行，客戶好評率達97.8%。
在讓客戶省時方面，平安產險依托平安好車主App，為車主用戶提供便捷的線上服務，93.4%的線上理賠案件實現1小時內賠付。截至2023年底，平安好車主App注冊用戶數突破2億。憑借線上理賠服務持續領先，平安產險在中國銀保信頒發的保險服務質量指數評價中保持財產險行業前列。
平安產險發布的《2023年度企業社會責任報告》顯示，2023年平安產險服務，理賠金額超1600億元，全年服務客戶超5億人次。
“三省”服務隻有進行時，沒有完成時。為了更好聆聽客戶聲音，平安產險在平安集團的指導下，開展高管一線聆聽、百城千店聆聽回訪等系列行動，聆聽客戶需求，推出行業有革新、客戶有感知的尖刀服務，持續打造“省心、省時、又省錢”的客戶體驗。
金融行業的“中國特色”最主要體現在，實現社會效益和經濟效益相統一。平安產險扎實做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，找准服務民生的切入點，擦亮“為民”底色，為經濟社會發展注入更多金融“活水”。（平安產險山西分公司）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
