構建管理新模式 提升客戶滿意度新華保險山西分公司在行動
構建管理新模式 提升客戶滿意度新華保險山西分公司在行動
2023年8月，新華保險黨委書記楊玉成履新，提出公司將堅定不移地做深做實專業化、市場化改革，圍繞以客戶為中心的經營理念，全面優化發展戰略、組織架構、人才隊伍、考核激勵等方面的頂層設計，深入推進體制機制變革，增強核心競爭力，提升市場地位，真正把新華保險打造成一家專業化、市場化、現代化和國際化的世界一流保險公司。新華保險山西分公司積極落地總公司發展戰略，因地制宜提出“以人為本 以客為尊 以客戶為中”經營理念，蹚出發展拓新路！
“企業存在的價值就是解決客戶的需求，踐行金融強國戰略。”
“企業發展的核心關鍵，是要透過精准分析和精進技能，主動作為，為客戶提供一流的服務，全面提升客戶滿意度。”
“企業的良知在切實保護消費者的合法權益，客戶，永遠是晉分最寶貴的財富。”
新華保險山西分公司黨委書記、總經理竇峰在3·15工作部署會議中再次將客戶服務提到更高的高度。歲月的腳步力証了晉分與眾不同發展之路，自2020年底竇總履新晉分以來，帶領晉分各級管理干部堅定落地戰略，緊跟時代脈動，聚焦客戶需求，主動服務大局，先進理念賦能，積極踐行使命，精業務、優服務、重品質，形成了“全渠道共發展”的欣欣向榮發展態勢，贏得了107.2萬名客戶的支持和一如既往的信賴。
2024年3·15來臨之際，竇總更提出要建立“全渠道后援聯合行動抓投訴，最終解決以客為尊”的管理新模式。我們對客戶資源的深耕、對創新模式的探索，精准分析數據背后的邏輯規律和實質內涵，無一不指向我們的戰略中心——客戶，無一不體現了我們對“客戶需求”的敬畏，對“客戶服務滿意度”、“產品認可度”和“服務精細化”的極致追求。
天不變，道亦不變，以人為本，以客為尊，以客戶為中心，仍然是晉分發展必須堅守之“道”！
銷售端：以VIP客戶為中心，精准分析，幫助客戶解決四大需求。
2024年，“新華尊”高客服務體系全面落地，為高淨值客戶帶來集合“健康、財稅、商旅”三位一體的全生命周期服務，尊享服務，體驗全面升級。
國家金融監督管理總局《保險銷售行為管理辦法》中提到的“保險產品分類分級”以及“銷售人員分級”制度給保險行業帶來三大轉變,明晰未來壽險營銷員全新定位：一是以保險產品為核心的銷售向以客戶需求為核心的顧問式營銷轉變﹔二是以保險推銷向全生命周期的風險管理服務轉變﹔三是由保險規劃向全面的財富管理服務轉變。
基於壽險營銷員的三大定位和風險的客觀存在性，新華保險山西分公司聚焦客戶“責任風險必須辦、健康險頂格辦、尊嚴養老前置辦、年輕鎖定價值”四大需求，全面升級全省VIP客戶服務室，全面推進“以客戶為中心”的職場服務新模式。把客戶請進來，讓客戶感受到公司強大的實力、溫馨的環境、科技的魅力，透過精准分析打通“服務最后一公裡”，幫助客戶解決風險管理的問題，解決財富問題，把“以客為尊”推向更高潮。
服務端：“點對點”客戶服務月，長久經營，全面提升客戶滿意度。
“服務”作為客戶品牌感知的最前沿，日益受到更多客戶的關注，新華保險山西分公司積極開展“點對點”客戶服務月活動，主動服務近兩個月的收費客戶，關心客戶需求，傾聽客戶心聲，力求滿足客戶更加多元化服務需求，用服務贏得客戶，用始終如一的工作態度來維系好客戶，讓客戶選擇新華、信任新華、堅守新華，在新華，一份保單、一生朋友、長久陪伴，為客戶的美好生活保駕護航。
理賠端：賠，要讓客戶感受到保險的重要性﹔拒賠，要讓客戶心服口服。
理賠要在“慎之又慎”方面做足文章。對於理賠案件形成自檢程序，查勘和審核審批相互監督、相互制約。如果拒賠，必須通過詳實的証據充分証明，讓客戶心服口服。風控運營聯合推動，要從“始端”解決問題，管理要有卓有成效，要切實保護保險消費者的合法權益。
不忘初心，堅守使命，每一次的超越，都以客戶為始，每一次的進步，都以客戶為終，新華保險山西分公司更加堅定地行走在“以客戶為中心”的戰略轉型道路上。
杏花春雨，池塘春草，陌上春風，以人為本，以客為尊，全面提升客戶滿意度，新華保險山西分公司在行動！
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