暖心金融托起幸福“夕陽紅”
暖心金融托起幸福“夕陽紅”
一直以來，太谷農商銀行新城支行都著力關注老年客群服務體驗，將暖心、耐心、愛心融入每一項流程，全力彰顯金融服務溫度。
暖心濃情為客戶。進入供暖繳費的高峰期，周邊許多老人需要進入網點繳納取暖費。一位年近八旬的老人來到支行，焦急地詢問著怎麼辦理，大堂經理見此情景，趕忙上前了解情況，老人家說要交取暖費，也不知道繳費號。由於老人年事已高，聽力模糊，大堂經理全程陪同協助老人辦理完繳費業務，老人在辦理完后連連說：“謝謝啦，兒女都不在身邊可把我發愁的，多虧了咱農商行”。
用心服務辦實事。新城支行聚焦老年客戶金融服務場景，一方面通過完善廳堂硬件設備，設置無障礙通道，配備便民服務箱、愛心座椅、急救藥箱、老花鏡等服務提升老年客群在業務辦理過程中的舒適度﹔另一方面對前來辦理業務的老年人提供更貼心、更耐心、更細心、更溫暖的金融服務，大堂經理一對一指導，讓老年客戶來得放心、安心。同時對行動不便的老年人提供上門服務，有效拓寬“適老”服務半徑。
耐心宣教護安全。為幫助老年群體提升金融安全意識，新城支行聚焦老年人的金融知識宣傳教育，引導員工積極走進社區、走進小區對老年人進行金融知識宣傳，向老年人發放非法集資、反電信詐騙、消費者權益保護等各類主題宣傳單，不斷拓展適老金融廣度，全力守護老年人的“養老錢”。
今后，新城支行將繼續通過實際行動，厚植敬老金融服務理念，不斷提升服務質效，踐行普惠金融責任與擔當，持續增強老年客戶在金融服務中的安全感、幸福感。（郭英君）
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