“移”起為群眾幸福指數“加碼”
“移”起為群眾幸福指數“加碼”
“心級服務”進社區、寬帶義診入民居、滿意服務到萬家……以“客戶10分滿意”為目標，積極探索高質量服務模式，滿足不同客群差異化服務需求，為廣大群眾創造舒心、暖心、貼心的全新體驗，這是山西移動太原分公司面向高層樓宇開展“優勢社區”精品網絡專項行動的一個縮影。
太原移動嚴格貫徹“網絡先行”的工作思路和“做網絡就是做市場”的服務理念，在全市范圍內打造“優勢社區”精品網絡，構建“互聯網+”社區治理新樣板，開啟智慧化社區服務新篇章。
行動中，網絡維護人員走進社區，以移動社區網格聯動、方案制定快速響應、優化評估現場宣傳的閉環工作模式，用“服務進社區 滿意進萬家”的服務態度，真正讓社區無線網絡質量全面提升，持續改善社區整體網絡環境，提升居民生活幸福指數。截至目前，太原移動已完成900余個“優勢社區”打造，累計改善了90余萬用戶的移動網絡使用感知。
“大娘，您有啥問題需要咨詢？”“我經常在外邊晒太陽、刷抖音，手機流量不夠用，有免費流量嗎？”“我的手機回了家能上網，出來就不能上網了，怎麼回事兒？”隨著現場活動中圍觀、咨詢群眾越來越多，負責社區宣傳的網優工程師武曉凱邊為腿腳不太麻利的大娘搬凳子，邊回復：“有的，您掃碼就可以免費領抖音定向流量。”他的同事張搏也邊發放反詐宣傳頁、檢查用戶手機，邊為居民解答：“大爺，您的手機沒有打開5G數據開關，現在開了就好了！”在場群眾邊咨詢邊填寫調查問卷，“必須10分滿意”。
據了解，太原移動採用包片責任田方式服務社區，以優化組、中心組、維護組三組聯動，區域穿插、社區全覆蓋的優化模式，通過線上調研問卷、線下現場測試、結合平台和用戶投訴，匯聚目標社區無線網絡畫像，聚焦覆蓋、容量、干擾、故障進行問題精准歸類，完成“70％（有優勢）+20％（有提升）+10％（保持達標）”網絡質量提升目標。
技術人員和志願者一方面主動服務群眾，歸屬化管理不滿意用戶，強化多重質檢、復核驗証，從問題解決延伸到用戶接觸，聯動網格、裝維等各服務單元現場驗証改善效果，開展優勢宣傳。另一方面深入服務一線，將社區問題清單化，通過優化調整、切塊整治、站點規劃進行方案制定，建機制、搭平台，常聯系、抓合作，縮工期、提效率，確保每個問題快速解決形成閉環，以“心級服務”不打烊，“暖心行動”惠民生，真正贏得用戶滿意。在2023年工信部滿意度調研中，移動網絡質量滿意度已得到大幅提升。
太原移動始終以打造網絡“優勢社區”為驅動力，將聚焦弱覆蓋樓宇、樓層，加快擴展“優勢社區”地圖面積，提升優勢效果，切實以行動贏得用戶信任，以質量贏得用戶口碑。 （張東華 趙馨）
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