近日，山西省信访局在全省信访系统开通了信访“网上督查室”，全面打造“线上为主、线下为辅”的信访督查工作创新模式。这是今年以来山西省信访局紧扣“改革创新、奋发有为”大讨论，对表要求、对标一流，在重点领域和关键环节改革创新上取得的新突破。

　　信访“网上督查室”，是依托“网上信访”主渠道，紧扣信访工作制度规范，运用大数据技术，研发的集网络、语音、视频为一体的信访督查智能化管理平台，具备四项主要功能。一是实现对信访事项受理办理工作的“网上督查”。全程掌握每一件信访事项运行轨迹，实时跟踪办理进度，通过自动催办提醒、智能督查督办，用严密的程序保障实体处理的质量，有效减轻群众“访累”和基层负担，有力推动“事要解决”。二是实现对信访工作业务效能的“督查上网”。以信访事项办理“三率”为主要指标，动态监测每个单位每位工作人员办事效率、工作质量，实时智能评价，谁好谁差、谁快谁慢、一目了然，既保证了效能督查有的放矢，更推动形成了各级各部门信访工作效能的“竞赛场”，倒逼责任落实。三是实现对信访指标的“动态监测”。从“日、周、月、年”的时间维度，全省11个市117个县（市、区）的地域维度，来信、来访、网上投诉的信访形式维度，劳动社保、城乡建设等管理领域维度，对10大类240余项信访指标，进行多维度、立体化实时监测，及时发现苗头性、倾向性问题，推动事后督查向事前督办转变。四是实现对信访形势的“智能研判”。自动提取数据信息进行多要素组合、图表式分析、全样本研判，实现访情预判精准高效、督查督办指向明确，最大限度节约信访资源。

　　以信访“网上督查室”为载体，通过在线督、实时查、高效管，使信访督查成为“如影随形的监督云，无处不在的电子眼”，有力推动了信访工作向自动化、智能化发展。信访“网上督查室”上线运行以来，山西省信访局全面推广应用，组织开展了全省培训。截至目前，已经对涉及6个市的10件重大信访事项进行了“视频督查”，有效推动问题化解，取得良好效果。