省邮政管理局:持续提升快递业申诉处理效率
省邮政管理局:持续提升快递业申诉处理效率
本报太原11月11日讯(记者张剑雯)为保障邮政快递业消费者合法用邮权益,确保业务旺季期间快递行业平稳运行,连日来,省邮政管理局通过加强培训、畅通渠道、政企联动等方式,不断强化邮政快递业申诉处理工作。
在揽投环节,该局要求各寄递企业根据自身实际处理能力和末端投递能力向消费者承诺服务时效,降低投申诉率;及时增加投诉线路,调整客服台席,保障客服电话畅通,避免投诉升级。
在处理消费者投诉环节,该局要求各企业认真处理省邮政业消费者申诉中心转办的申诉,按要求规范答复申诉处理结果,严禁出现答复不规范、逾期答复等情况,切实保障全省业务旺季期间的申诉处理质量。
同时,该局强化申诉处理能力,提高处理质量,及时妥善解决消费者反映的问题,努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季,推动邮政快递业健康、有序、高质量发展。
山西日报、山西晚报、山西农民报、山西经济日报、山西法制报、山西市场导报所有自采新闻(含图片)独家授权山西新闻网发布,未经允许不得转载或镜像;授权转载务必注明来源,例:"山西新闻网-山西日报 "。
凡本网未注明"来源:山西新闻网(或山西新闻网——XXX报)"的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。