客户为工作人员送上锦旗

随着各金融机构不断推进线下网点及线上应用程序的智能化升级，金融服务的效率与便捷性得到了大幅提升。但作为老年人接受金融服务的重要窗口，银行的线下网点仍然具有不可替代的作用。在一个看似普通的工作日傍晚，兴业银行长治分行营业部如往常一样召开夕会，汇总当日工作情况，为一天的忙碌画上句号。然而，一位老年客户的张望引起了大家的注意。

营业部理财经理担心老人有紧急业务需求，便急忙跑出去接待老人，询问其是否需要帮助。经过简单沟通得知，老人的孙子突发疾病，正在长治市妇幼医院准备住院，老人拿着银行卡在自助服务区取现金，但由于不熟悉电子设备和操作流程，显得有些迷茫。了解事情原委后，理财经理热情而详细地指导老人在ATM机器上完成操作，在老人操作过程中，耐心细致地提醒注意事项，确保每一步都准确无误，最终帮助老人解决了问题。

本以为这件日常工作中的小事会就此过去，没想到老人回家后，将事情经过告诉了女儿。老人表示一定要当面送锦旗感谢提供帮助的员工，同时也感谢兴业银行培养出如此优秀的员工，希望以此鼓励更多年轻人向其学习。

在银行网点，老年人需要的不仅是专业的金融服务，更是一份贴心的关怀与陪伴。兴业银行长治分行工作人员表示，作为金融人，无论是面对紧急情况还是日常业务咨询，都要以真诚的态度和专业的素养为客户提供优质的服务，用心去关爱每一位客户，用实际行动传递温暖。