银发敬老月 暖兴在身边

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兴业银行太原分行积极响应关于党的二十届三中全会工作会议精神,优化基本养老服务供给,提升为老服务能力和服务水平,满足老年人多维度、多层次、多样化养老的需求。以金融创新为驱动,全面推进养老金融服务体系建设,致力于打造养老特色网点,以满足日益增长的老年群体金融服务需求。

2024年10月是我国第15个“敬老月”,兴业银行太原分行开展敬老爱老系列活动,加强对老年人的关爱帮扶,做好老年人权益保护工作,将养老服务落到实处。

太原分行举行了“安愉人生”养老金融启动盛典,活动设立了20个特色专区,有法律援助、金融反诈、爱心义诊等,为老年人提供了全方位的服务体验。活动现场客户经理向大家讲述了存款保险、防诈防骗和理性投资等金融知识,现实中出现的养老诈骗情形,并详细解释了如何预防养老诈骗,守好自己的“钱袋子”,并耐心解答老年客户提出的金融问题,获得了大家的一致好评。

太原分行聚焦老年群体“急难愁盼”的问题,不断提高服务细节,优化服务模式。客户眼睛看不清电子屏幕,理财经理递给客户老花眼镜。在营业网点配备的便民物品中,老花镜、常用药品等为到店老年客户提供了不少帮助,每一处细节都体现了银行对老年客户的关怀。

在厅堂设置针对老年客户的爱心窗口绿色通道,减少老年客户的排队等待时间。确保厅堂入口及内部通道无障碍,便于轮椅通行,并配备扶手等设施,确保老年客户行动安全。厅堂人员主动问询、主动引导、主动服务,对有需要的老年客户提供手把手指导和陪同式服务。对于行动不便或因特殊原因无法亲自到银行办理业务的老年客户,提供上门服务,工作人员携带设备,为老人办理开户、挂失、密码重置等业务。同时针对老年人常有小面额零钱的使用需求,工作人员也向客户介绍“零钱包”特色服务,配备足额小面额现钞,提高支付便利化,解决了客户的实际困难。

未来,兴业银行太原分行“安愉人生”养老金融将持续为中老年客户提供优质服务,关注老龄客户更多需求,为中老年人的生活增添更多温暖与关怀。

(责编:任思雅、王晓艳)

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