服务群众无小事，便民利民永无止境。在金融行业数字化转型的大背景下，晋商银行府西街支行从老年人的实际需求着手，持续提升适老服务水平，借由适老 “小改造” 助力老年人实现 “大幸福”。

完善网点设施配备，开辟适老绿色通道。在厅堂窗口放置老花镜、放大镜、轮椅等助老设施，为老年客户营造出家一般的温暖与惬意氛围。在网点的小白板上以醒目的大字展示反诈温馨提示，厅堂电视播放生动的防电诈视频，进一步彰显对老年人的关怀。优化人工服务，增强网点大堂人员配置，全程陪伴并引导老年客户办理业务，主动指导老年人运用自助设备和智能手机，切实化解老年人群体在接受金融服务时可能遭遇的难题。

延伸服务触角，打通服务 “最后一公里”。网点通过柜面交流、接听电话、线上预约等途径，多渠道知悉老年客户的服务需求。当客户有确切需求且无法前往网点办理业务时，本行网点工作人员即刻安排专人上门服务。充分利用移动柜面设备，对于需要上门服务的业务指定专人办理、专人服务、专人跟踪，为老年客户提供温馨、贴心、便捷的服务，屡次获得老年客户的肯定与好评。

开展金融知识宣讲，护好 “养老钱”。网点常态化开展厅堂微沙龙宣讲活动，通过案例分析、视频展示等形式，为老年人阐释常见诈骗手段及防范策略，有效提升老年人的防骗意识和自我保护能力。

近期，支行的一位老客户接到陌生电话，对方声称可以提供高收益的理财产品，要求先转账一定金额。老人正准备去转账时，想起在网点听过的金融知识讲座，及时联系了银行工作人员。工作人员判断这是一起典型的诈骗，成功阻止了老人的转账行为，避免了财产损失。

网点定期深入周边社区、养老院等区域和场所，举办知识讲座、发放宣传手册，开展智能设备使用教学、金融知识宣讲等活动，帮助老人守住 “钱袋子”。还通过线上直播、微信群答疑等创新方式，扩大金融知识普及的覆盖范围，增强普及效果。

多一些耐心，多一些温情。多年来，晋商银行府西街支行始终坚守提供暖心服务的理念，致力解决好群众 “急难愁盼” 的问题，不断推进服务转型升级，优化办理流程，拓展服务半径，让老年人拥有更多的获得感、幸福感、安全感。