近日，吕梁交口县二广场移动委托加盟店喜获山西公司“心级服务”流动红旗。交口移动分公司坚持以“人民邮电为人民”的理念，为民服务是公司发展的价值追求，依靠服务获取客户心智和认同，努力铸就卓著品牌形象和客户口碑。

强化服务理念，提升服务能力。一是通过学习培训，让全员认识到客户满意是一切工作的基本出发点和根本落脚点。要以满足客户需求、解决服务问题为核心，通过塑造服务文化，提升服务形象，进一步提升全员服务意识。二是塑造服务文化，打造服务品牌，全员签订服务承诺书，营造全员重视服务支撑，服务投身服务的良好范围。三是提升服务形象，拓展营销活动。中高考期间免费为家长送水，为考生送学习用具，在重要节日走进社区、深入校园开展反诈宣传等一系列活动，提升服务品牌与形象，赢得客户口碑。

强化网络支撑，提升网络能力。为赢得客户信赖，交口分公司坚持网络先行，有效补齐网络短板，确保网络优势全面领先。在家宽网方面，及时处理上网问题、减少故障，推进优质服务。在政企网络方面，建立客户经理巡检机制，主动服务专线客户，发掘商机，提升网络感知。

强化优质服务 提升信任感 交口移动公司开展简洁、透明、规范的营销，确保营销领先。强化资费管理，精简套餐数量，规范营销宣传，优化业务规则，加强正面宣传，充分彰显公司的企业形象。

强化流程管控 提升服务主动性 交口移动公司牢固树立正确的业绩观，注意防止和纠正各种急功近利的行为。由专人定时针对渠道、委托加盟店、客户经理、网格经理发展的业务进行一一核查，在办理业务过程中，确保将最实宜、最实惠的套餐、优惠活动推荐给客户，保证每一位客户不多花一分冤枉钱。回归服务本质，树立底线思维，严格落实第一触点责任，加强用后即评结果应用，提升服务主动性。