家住太原市小店区的冯女士，近期遇到点儿麻烦：家里自建的出租房内突然出现供暖故障，临近春节，气温极低，家里冷得让人瑟瑟发抖，严重影响租户住房体验及正常生活。又逢寒假放假期间，在家休息的孩子们不得不忍受寒冷，家里老人的身体状况更是让人担忧。

冯女士心急如焚，赶紧想办法尽快安装空调解决取暖难题。时间正好赶在下午，冯女士四处奔走，找了多家电器商场，工作人员均表示无法满足当日安装到位的要求。正在焦虑时，冯女士突然想到曾为她服务过的海尔服务商，便抱着试试看的心态联系了海尔的梁经理。

梁经理得知了冯女士的燃眉之急后，迅速安排张磊服务师带领团队当天上门，为用户完成了十多套空调带货安装的工作。张磊服务师带领着团队，在零下十几度的严寒中不辞辛苦地忙碌，直至凌晨1点多才完成全部安装。看到租户们在最短的时间内用上海尔空调，解决了取暖难题，冯女士露出了满意的笑容。

海尔品牌的师傅们用快速、热情、周到的服务驱散了寒冷，温暖了冯女士和租户们的心。冯女士对海尔团队的感激之情溢于言表，她特地为海尔服务师及团队赠送了一面锦旗，称赞海尔团队“服务专业效率高，精工细作质量优”，以表达她对海尔工作人员辛勤工作、热情服务的肯定和感谢。顾客发自内心的感动和回馈，无疑是对海尔品牌最好的赞誉。

雪中送炭见真情，海尔团队工作人员将“急用户所急，想用户所想”的理念践行在工作中，诠释了海尔“真诚到永远”的服务宗旨。