一直以来，太谷农商银行新城支行都着力关注老年客群服务体验，将暖心、耐心、爱心融入每一项流程，全力彰显金融服务温度。

暖心浓情为客户。进入供暖缴费的高峰期，周边许多老人需要进入网点缴纳取暖费。一位年近八旬的老人来到支行，焦急地询问着怎么办理，大堂经理见此情景，赶忙上前了解情况，老人家说要交取暖费，也不知道缴费号。由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全程陪同协助老人办理完缴费业务，老人在办理完后连连说：“谢谢啦，儿女都不在身边可把我发愁的，多亏了咱农商行”。

用心服务办实事。新城支行聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，设置无障碍通道，配备便民服务箱、爱心座椅、急救药箱、老花镜等服务提升老年客群在业务办理过程中的舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更细心、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门服务，有效拓宽“适老”服务半径。

耐心宣教护安全。为帮助老年群体提升金融安全意识，新城支行聚焦老年人的金融知识宣传教育，引导员工积极走进社区、走进小区对老年人进行金融知识宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“养老钱”。

今后，新城支行将继续通过实际行动，厚植敬老金融服务理念，不断提升服务质效，践行普惠金融责任与担当，持续增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。（郭英君）