为满足客户移动通信服务需求，山西移动晋中分公司坚持“移动为民服务”，践行“严实精细深”，实现舒心、贴心、暖心“心级服务”。

“严”在管理。实施资费明白告知、业务主动告知等举措，针对常见的家庭业务场景、个人业务场景、窗口服务场景、集团客户场景、网络服务场景等，制定不同的服务规范和流程，定期开展服务抽样监督工作，始终致力于给予客户透明、舒心的消费体验，让客户“听得明白、用得安心”。

“实”在平常。结合客户投诉、社区走访、窗口“站店听音”行动等，收集整理重点问题，通过及时回访、主动上门走访，着力解决老百姓的“急难愁盼”问题，优化业务流程，改善服务体验。2023年为超过4000名客户通过上门服务满足通信服务需求。

“精”准改善。及时分析客户投诉，持续提升网络覆盖质量，对影响客户体验的弱覆盖、高干扰、高负荷等问题及时解决，在本地重要活动开始前提前部署应急通信线路，优化改善基站站点近300处、高负荷小区700余个，最大限度地保障了网络性能和用户感知。

“细”节关怀。通过5G短消息、微信等方式，在重大节日、节气以及重要社会活动等时间节点向客户发送节日问候、天气变化、温馨提示等关怀信息，为宽带用户推送专属工程师联系方式及宽带使用小贴士，覆盖用户200余万户。

“深”入群众。在乡村、社区开展“服务进万家”活动，利用平常下班后、周末时间，为客户现场提供通信服务咨询、开展家庭网络优化义诊，深入了解、解决客户问题，提升服务口碑。2023年累计为超过1.5万个家庭提供了网络优化义诊服务，获得客户认可。 （陈又荣）