“心级服务”进社区、宽带义诊入民居、满意服务到万家……以“客户10分满意”为目标，积极探索高质量服务模式，满足不同客群差异化服务需求，为广大群众创造舒心、暖心、贴心的全新体验，这是山西移动太原分公司面向高层楼宇开展“优势社区”精品网络专项行动的一个缩影。

太原移动严格贯彻“网络先行”的工作思路和“做网络就是做市场”的服务理念，在全市范围内打造“优势社区”精品网络，构建“互联网+”社区治理新样板，开启智慧化社区服务新篇章。

行动中，网络维护人员走进社区，以移动社区网格联动、方案制定快速响应、优化评估现场宣传的闭环工作模式，用“服务进社区 满意进万家”的服务态度，真正让社区无线网络质量全面提升，持续改善社区整体网络环境，提升居民生活幸福指数。截至目前，太原移动已完成900余个“优势社区”打造，累计改善了90余万用户的移动网络使用感知。

“大娘，您有啥问题需要咨询？”“我经常在外边晒太阳、刷抖音，手机流量不够用，有免费流量吗？”“我的手机回了家能上网，出来就不能上网了，怎么回事儿？”随着现场活动中围观、咨询群众越来越多，负责社区宣传的网优工程师武晓凯边为腿脚不太麻利的大娘搬凳子，边回复：“有的，您扫码就可以免费领抖音定向流量。”他的同事张搏也边发放反诈宣传页、检查用户手机，边为居民解答：“大爷，您的手机没有打开5G数据开关，现在开了就好了！”在场群众边咨询边填写调查问卷，“必须10分满意”。

据了解，太原移动采用包片责任田方式服务社区，以优化组、中心组、维护组三组联动，区域穿插、社区全覆盖的优化模式，通过线上调研问卷、线下现场测试、结合平台和用户投诉，汇聚目标社区无线网络画像，聚焦覆盖、容量、干扰、故障进行问题精准归类，完成“70％（有优势）+20％（有提升）+10％（保持达标）”网络质量提升目标。

技术人员和志愿者一方面主动服务群众，归属化管理不满意用户，强化多重质检、复核验证，从问题解决延伸到用户接触，联动网格、装维等各服务单元现场验证改善效果，开展优势宣传。另一方面深入服务一线，将社区问题清单化，通过优化调整、切块整治、站点规划进行方案制定，建机制、搭平台，常联系、抓合作，缩工期、提效率，确保每个问题快速解决形成闭环，以“心级服务”不打烊，“暖心行动”惠民生，真正赢得用户满意。在2023年工信部满意度调研中，移动网络质量满意度已得到大幅提升。

太原移动始终以打造网络“优势社区”为驱动力，将聚焦弱覆盖楼宇、楼层，加快扩展“优势社区”地图面积，提升优势效果，切实以行动赢得用户信任，以质量赢得用户口碑。 （张东华 赵馨）