为打造以提质增效为导向的线上线下融合服务体系，围绕“服务队伍”“服务客户”两大主题，新华保险山西分公司坚持“科技赋能”战略，持续推广新一代智慧柜员机自助服务，努力打造线上线下全覆盖、各平台互通共融的智慧服务生态。

智慧柜员机是公司为“深耕科技赋能战略，推动服务数字化转型”而推出的时代产物，采用“人工+智能”双轨道服务模式，努力构建人机协同、相融共生的立体化智能服务布局，通过数字化、网络化、智能化手段，为广大客户提供“效率更高、体验更优、操作更便捷”的服务，持续提升客户满意度。

一、设备升级、高效快捷

智慧柜员机硬件全面升级，采用卡证扫描一体化创新技术，客户仅需“一次插卡、三步操作”，即可轻松办理业务，操作步骤合二为一，快速解决服务需求，服务效率大幅提升。综合运用“短信验证、人脸识别、指纹确认、显示防窥”四重安全防护技术，强化各项业务风险管控，切实保护消费者合法权益。

二、平台功能齐全、业务种类多样

坚持以客户需求为导向，全面支持保单查询、单据打印、续期缴费、保单贷款、等多项功能，满足临柜客户的多样化业务办理需求。客户仅需根据智慧柜员机界面指示即可进行操作，节省人工排队时间，为客户提供高效便捷人性化服务。

智慧柜员机作为公司智慧服务中心的明星客服，聚焦“以客户为中心”服务理念，落地科技赋能战略，努力打造一体化增值服务，让每一位新华客户都切实感受到来自公司的臻享服务。