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探索實施“社工＋義工”新模式
近年來，安徽休寧縣橫江社區依托“一路芬芳”志願者服務站和“休寧縣睿澤社會工作發展中心”，在全縣率先探索性實施“社工＋義工”志願服務新模式，“社工引領志願者、志願者協助社工”良性互促模式初顯成效。橫江社區獲評2020年1、2月份安徽省十佳學雷鋒志願服務優秀社區典型。
重志趣，“抱團”建隊伍。社區甄選出志願服務站登記注冊中參與性高的志願者，有目的地引導他們參與各類志願服務活動，通過觀察活動表現、服務技能、工作熱情等，引導志願者按志趣（特長）抱團組隊。現已分類組建“鄰裡守望”“每月微服務”“四點半課堂”“退伍軍人巡邏隊”“愛心車隊”等不同類型志願者隊伍8支，每隊配備1名社工擔任指導員，制訂服務計劃和管理制度，鼓勵幫助各隊發揚優點，提升服務品質。這些隊伍長期穩定留在社區，不斷提升服務理念和技能，成為社區志願服務活動的“中堅力量”。
強培訓，“輸血”提素養。創新成立社區治理課堂，每月不定期開展培訓。通過聘請安師大社工專業教授、中級社工、志願服務骨干，結合社工証考試崗前培訓、志願服務工作手法、社區治理能力提升等方面，在志願者督導、實務能力、綜合能力、志願服務項目運作等方面開展多維度多層次培訓，把社工專業理念、方法與技巧引入到志願者服務的實踐中，鼓勵和培養志願者考取社工証，從整體上提高志願者專業素養和實務能力。2019年以來，先后開展各類型培訓16場次，培訓各類志願人員866人次。
做項目，“互促”增實干。在“志願黃山”發布志願服務項目，引導志願者積極參與“愛鄰聯盟”“成長相伴”“愛滿空巢”等社工專業項目，引導志願者在個案幫助、小組活動、社區互動等方面開展實務鍛煉。同時，通過志願者參與，反思社工項目方案設計的完整性和成效性等。通過“兩工互動”，形成了“社工設計項目-志願者提供服務-服務對象滿意-志願者實現自我價值-志願者持續投入服務—社工項目持續優化”的良性循環工作路徑，實現了兩者優勢互補、互促互進、互動共贏。2019年以來，先后實施社工項目6個，120余名志願者參與項目。
善引導，“鼓氣”暖人心。利用社工學習心理學等優勢，注重加強社工對志願者心理輔導和心理調節，幫助志願者以更加平和的心態投身志願服務。志願服務隊指導員在參加志願服務過程中，引導志願者充分考慮受眾心理，不以施恩的心態投入志願服務，尊重受眾生活習俗﹔當志願者在服務過程中遭遇不良對待產生內心情緒時，指導員主動介入調解，給志願者“鼓氣”支持，化解矛盾糾紛隱患，樹立志願服務隊伍形象。2019年以來，給予30余位志願者心理疏導6次。“今年疫情期間，我幫助轉移了黃山市第一例新冠肺炎患者，之后上門做信息摸排時遭遇了部分群眾冷遇，感謝社工人員及時給予了我心理疏導，不然那個坎在心裡真不好過。”橫江社區志願者胡海連如是說道。
汪美麗
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