阳城供电建立专项服务机制 刺骨风不阻抢修路

国网阳城县供电公司工作人员在检修现场。本报通讯员摄

　　1月23日，刺骨的寒风裹着残雪在阳城县的乡村巷道里呼啸。国网阳城县供电公司凤城供电所的值班电话，在寒意中骤然响起，听筒里传来后则腰村村民崔凯锋焦急的声音：“家里突然没电了，空气能停了，老人孩子冻坏了，你们快来看看吧！”
　　放下电话，凤城供电所抢修人员立刻拎起工具包、搬上检修材料，迎着寒风驱车疾驰而出。刚到崔凯锋家门口，抢修人员便立刻投入故障排查。测线路、查表箱、验负荷，一系列操作行云流水，很快便锁定问题——气温骤降让取暖负荷激增，表后原有细径线路长期过载，最终引发故障。
　　按规定，表后线路属用户产权，本不在抢修职责范围内。但看着屋内老人孩子裹着厚衣瑟瑟发抖的模样，带队党员王全明当即拍板：“启动延伸服务，帮村民换线路！”
　　话音未落，队员们踩着积雪迅速搭起作业平台，分工协作，登梯拆线、接线固定、检测设备，狭窄的作业空间里，大家的动作麻利又专业，呼出的白气在冷空气中转瞬消散，双手被冻得通红却丝毫没有停歇。
　　短短半个小时，新的线路便更换完毕。“合闸！”随着一声指令，电表顺利走字，空气能设备嗡嗡启动，温暖的热气渐渐在屋内散开。崔凯锋紧蹙的眉头瞬间舒展，快步上前握住抢修人员的手，连声道谢。
　　恢复供电并非服务的终点。抢修队员们主动为崔凯锋家的配电箱、插座及空气能接线端做了全面“体检”，整改了2处线路松动隐患，并留下印有抢修电话和台区经理联系方式的服务卡，反复叮嘱冬季用电注意事项：“大功率取暖设备别同时开，用完及时断电，有问题随时打电话，我们随叫随到。”
　　进入采暖季以来，国网阳城县供电公司针对“煤改电”用户取暖需求，建立“快速响应、优先抢修”专项服务机制，抢修人员24小时在岗待命，对取暖用电报修工单“零等待”处置。风雪中，那一道道身影，用速度与温度筑牢民生温暖防线，将“人民电业为人民”的誓言，化作寒风里最温暖的光。

　　本报记者张丽媛 本报通讯员张引牛

编辑：温文