老年专属购票+轻装行！山西备战春运出便民实招

山西新闻网讯（记者 李卓馨）升级老年旅客专属购票服务，落地同城行李取送服务。2026春运时间确定，自2月2日至3月13日共40天。1月21日，中国铁路太原局集团有限公司紧扣山西客流特点，精准落实部署要求，在运力投放、重点群体服务、便民举措等方面靶向发力，以具体举措保障旅客平安便捷出行。

▲太原南站往年春运客流量

运力保障上，太原局集团结合省内及跨省出行需求科学调配运能。中国铁路12306技术中心副主任阎志远介绍，2026年全国铁路春运预计发送旅客5.39亿人次，节前高峰为2月13日（腊月廿六）、节后为2月23日（正月初七）。中国铁路太原局集团有限公司充分依托完善的铁路网扩充运力，重点保障太原至大同、运城、晋城等省内热门方向，以及太原至北京、西安等跨省干线客流需求。

聚焦老年旅客出行难题，今年春运，铁路针对性升级老年旅客专属购票服务。铁路12306客服中心为60周岁及以上老人开通专属电话购票通道，每日8时至18时专人受理。老年旅客拨打12306后，注册用户按“1”键直达人工服务，非注册用户凭身份证号即可快速对接，操作便捷。订票成功后，老人可线上点击短信链接支付，也可持身份证到全省任一铁路车站窗口，凭订单号线下付款取票。同时，太原、大同、运城等省内主要车站保留充足人工窗口，开设老年爱心通道，安排专人提供进站引导、行李搬运、候车帮扶等全流程服务，破解老年旅客“不会用、不敢用”手机购票的难题。

▲老年人电话购票图解

作为铁路春运便民新亮点，山西重点车站已落地“轻装行”服务，助力旅客“零负担”出行。1月15日起，太原站、太原南站、大同南站正式开通该服务，旅客通过铁路12306APP可预约“门到站”“站到门”同城行李取送，35公里内可享上门服务。“门到站”可在开车前48小时至4小时预约，行李将送至站台或站内自助柜；“站到门”可在到站前24小时预约，行李到站后5小时内送达。目前，太原南站投放17组自助柜，太原站、大同南站各3组，有效满足行李存放及取送需求，减轻旅客出行负重。

▲轻装柜

售票优化与票价优惠方面，太原局集团依托12306大数据动态调票，长途票额充足时分时段投放至省内沿途各站，兼顾长短途需求。票价实行差异化优惠，山西境内非热门方向动车组最低2折，太原至吕梁、忻州等短途线路优惠加码；60周岁及以上、14至28周岁常旅客会员，购票分别享15倍、10倍积分，为旅客送上实惠。

目前，山西各铁路车站及相关服务举措已落实到位，太原局集团将以精细化服务，全力保障旅客平安温馨过节。

编辑：李清伟