暖新服务送到心坎上 新力量赋能治理新格局

清晨的太原市万柏林区中海社区，快递员、外卖骑手们穿梭在楼栋之间，开启一天的忙碌；社区“暖新驿站”里，热水蒸腾、充电宝满格，为户外工作者随时备好休憩港湾；治理微信群中，一张张问题照片、一条条反馈信息实时流转，勾勒出“新力量”参与社区共治的生动图景。

曾经，快递员、外卖骑手等新就业群体因“歇脚难、充电难、办事难”成为社区里的“漂泊者”；如今，社区通过“精准服务+治理赋能”双向发力，让新就业群体找到了归属感，并从“被服务者”变身治理“主力军”，在基层治理的实践中书写了双向奔赴的温暖答卷。

把服务送到心坎上

“每天穿梭在大街小巷，想找个歇脚地也难，手机没电更是急得团团转，遇到子女入学、劳动纠纷等问题，更是不知道该找谁求助。”外卖员李师傅的话道出了新就业群体曾普遍面临的困境。

为精准对接需求，社区工作人员化身“民情观察员”，跟随骑手体验配送流程、陪同快递员参与分拣工作，全程记录工作中的难点堵点；同时召开“新就业群体座谈会”，邀请骑手、快递员代表面对面建言，最终梳理出“增设休憩站点”“优化充电设施”“提供政策咨询”等8项核心需求，形成“需求清单”并逐一制定落实方案。

立足清单，社区整合党群服务中心闲置空间，打造了功能齐全的“暖新驿站”，配备微波炉、应急药箱、雨具、免费充电桩等基础服务设施，真正实现户外工作者“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉能加热、急事能求助”。

不止于此，社区还创新构建“1+N”服务网络，联动周边21家沿街商铺成立“友好联盟”，推出免费饮水、购物折扣等专属福利，将服务触角延伸至社区的各个角落。“以前送件想喝口水都得买，现在驿站随时能歇，商户还能打折，真切感受到了社区的关怀。”李师傅感慨道。

为新力量撑起保护伞

除了基础服务保障，权益维护是新就业群体最关心的核心问题。针对这一诉求，社区联合司法所、工会、律师事务所等多方力量，组建“暖新护航队”，为新就业群体提供全方位权益保障服务，让他们维权有渠道、遇事不慌神。

“劳动合同怎么签才合法？”“遇到拖欠工资该怎么办？”在“暖新驿站”，一场场贴近实际的普法讲座定期开展。讲座内容聚焦劳动合同签订、工资薪酬维权等高频法律问题，由专业律师结合典型案例深入浅出讲解，让大家在轻松氛围中提升法律意识。

同时，社区还开通线上法律咨询通道，新就业群体通过微信小程序即可随时求助，专业人士24小时内在线答疑，实现“问题不出社区、维权足不出户”。据统计，今年以来，社区已为新就业群体提供法律咨询36人次，协助解决劳动纠纷4起，切实做到了维权有渠道、遇事不慌神。

激活治理“流动动能”

贴心服务换来了真心认同，治理赋能则凝聚起社区合力。在社区的用心关怀下，新就业群体参与治理的热情被充分激发。社区顺势推出“新力助治”计划，为积极参与治理的骑手、快递员颁发“流动网格员”“文明宣传员”“安全观察员”等聘书。

“我们建立‘随手拍、随手报、随手帮’反馈机制，鼓励大家在配送途中发现高空抛物、消防通道堵塞等问题时，即时拍照上传至治理微信群，工作人员接单后快速分流处置，形成‘发现－上报－处置－反馈’的闭环流程。”社区负责人介绍。

为激励持续参与，社区同步建立“积分兑换”制度，将上报问题、参与志愿服务等治理行为量化为积分，可兑换生活用品、商户优惠券等实物奖励。现在，越来越多的新就业群体主动加入志愿服务，参与文明城市创建、独居老人关爱等活动，累计开展志愿服务超52人次，上报并解决社区问题28个。

从“城市漂泊者”到“社区自家人”，中海社区用暖心服务凝聚起新就业群体的治理力量，构建起“社区关爱新就业群体、新就业群体反哺社区治理”的良性循环。如今，驿站里的热饮暖着人心，穿梭的“新帮手”护着平安，共建共治共享的治理图景正在生动绘就。

山西新闻网记者 冯耿姝

编辑：王晓艳