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【周刊】“双十一”后遗症:细说“狂欢背后”的那些事

时间:2015年11月16日 14:52 来源:山西新闻网

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【周刊】

“双十一”后遗症:细说“狂欢背后”的那些事

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“双11”来了!今年迎来了第7个“双11”,也是阿里巴巴集团全球化元年,天猫“双11”全面升级,包括美国、日本等在内的25个国家也加入“狂欢”……网络购物迎来一年中最火爆的时段,一时间,买买买、快递业、商品售后及维权等成为大家关注的热点,今天小编就带大家一起关注一下狂欢后的那些事,教你如何应对“双十一”后遗症。

 

手到病除·看破双十一各大骗局

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随着“双11”网购狂欢节的到来,一些骗子也在精心布局,快递陷阱、退款诈骗、有毒红包……各类网购骗局层出不穷。今天小编教大家如何一招看破这些骗局。

 

★身价翻倍的假洋货

法国、意大利、美国……其实注册一个外国公司只需要不到1万元,所谓的“洋货”身价就立马翻倍,而生产地有可能是在东莞或义乌。

 

一招看破:可以登录雅虎英文站,搜一下英文品牌,如果搜出来页面大多是中文网站,那基本上就是假洋货了。

 

★“PS”的明星同款

明星同款,加上明星照片,衣服、包包、鞋子……一下子身价倍增!不过,小伙伴要睁大眼睛了,因为这些“宝贝”可能是“PS”到明星身上的。

 

一招看破:永远不要相信你眼睛看到的图片,拿到手看了、用了才是真的好,“7天无理由退货”才是王道。

 

★“零投诉率”大多不靠谱

淘宝上有投诉是正常的,但投诉率过低,往往是有猫腻的。30天内投诉次数超过100次的,这家店铺的售后肯定有问题。“销量过万”的宝贝,投诉还不到10次,订单大多是刷出来的。

 

一招看破:淘宝有好评师,也有差评师,别人的评论都只是你购物的参考依据。一句话,别太相信别人主观感受,多看那些有配图的评价。

 

★“超值大礼包”的诱惑

“超值大礼包”往往是“小商品市场的进货+漂亮的包装+大量而廉价的小礼品”,而大礼包往往是一些并不值钱的东西。典型的高价位、低成本。

 

一招看破:遇到类似商品要多问多说,不要看“原价格”,要确定是否有“7天无理由退货”条款。

 

★“到付骗局”专骗贪心人

下了很多订单的消费者经常会变得很健忘。快递员会以京东、天猫、淘宝货到付款订单的名义,要求你支付货款,而且还不能先验货。同时,单子上会标注快件为高档产品,而且货款仅为100元。

 

一招看破:天上不会掉馅饼,自己买的货心里要有数,“不该占的便宜不要占”。

 

★“付邮即送”骗局

有些骗子专门以搞活动的名义,告诉你商品是完全免费的,只需要付二三十元的邮费即可。结果是图片上高大上的“宝贝”在入手之后,发现连十元钱也不值。

 

一招看破:看到“付邮即送”怎么办?算一下邮费你就不会相信了,江浙沪6元起价……换句话说,如果你真上当收到包裹了,切忌要当面验货。不值!一定要果断拒收!

 

★利用虚假交易量骗信任

区分评分真伪,进入店铺评价页,查看“描述相符”后面的分值,如果4分的比例连4%都不到,就很有可能有猫腻。

 

一招看破:遇“完美5星”店铺,要多长一个心眼,最好确定是否有“7天无理由退货”条款,做好截图取证,发生纠纷向淘宝店小二提出解决。

 

★伪装成熟人让你“代付”

骗子会通过QQ、微信之类的聊天工具,伪装成你的亲朋好友希望你帮忙代付。一旦中招,就很快会发现,代付后就被拉黑了。

 

一招看破:几乎每年“双11”,警方都会接到“代付骗局”的警情。替人付钱,打个电话问一下当事人,有还是没有,百分百不会被骗。

 

★所谓的“退款中心”

血拼的同时,要谨防花样翻新的订单退款诈骗。记住,网购下单在收到商品前,凡是接到以退款为理由要求登录所谓“退款中心”页面的,基本都是骗子。

 

一招看破:坚决不在非“官网”透露任何有关自己银行账户密码等“绝密”资料,守住底线,绝不上当。同时,安装网购安全防护软件,自动识别钓鱼网站。

 

★当心“有毒”的“红包”

 

有些“红包”千万不能抢,例如需要个人信息,分享链接抢红包,高额红包,拆红包输密码等。此外,与好友抢红包和“AA”红包也需警惕。

 

一招看破:切勿轻易点击微信群中来历不明的红包、优惠券等。不贪便宜,不会上当,手机务必安装杀毒软件进行防护。

 

★谨慎开通“亲密付”

 

“亲密付”是支付宝的一项功能,当卖家告知已购账单无效,需要退款,要求使用亲密付绑定双方账号时,你就要小心了。用户一旦开通此功能,对方便可以直接使用你的账户付款。

 

一招看破:“亲密付”的功能类似于银行卡的附属卡功能,开通此功能后,便可以在亲友网购消费时直接使用自己的账户付款,省去了相互转账的麻烦。但正因为该功能是刚刚开发不久的,行骗者利用消费者对其不熟悉的状况,进行电话操纵,让消费者绑定骗子的支付宝,并开通“亲密付”功能从而实施骗局。

 

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无艰不拆·揭秘大数据下玩疯的电商

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网上购物的姑娘都是“女诸葛”,斗智斗勇,36计样样拿手。你不把电商玩疯,电商就把你玩儿疯。话说现在已进入“大数据”时代,电商陷阱越来越科幻,今天小编就告诉你一下大数据时代,电商如何玩转你的小内心。

 

★“看人下刀”,电商玩的更科幻

 

内幕:你在网上抢购了一件大牌化妆品,在发货之前,系统会查询分析你在全平台的购物数据(大数据内部共享):购买均价,常购品牌,退货率。如果你同类产品消费倾向绝对大部分在100~200元品牌,系统就判定你没用过大牌真品,在后台将你备注:低风险,发的货有30%几率是高仿货。如果在你购买记录里多次购买品牌,就自动分配真品。

 

真相:你的消费记录,购买记录,客单价记录,将作为发货参考数据被系统识别,看人下刀更精准。

 

★妥协的人,最后被玩坏

 

内幕:很多人有类似经历,买来的产品有小问题又不影响使用怎么办?赶紧退!电商常常解释是因为发货前没有检查货品!这是假话,每一批次的瑕疵产品都有记录,之所以发给你,是因为在你的综合退货率低于电商平均标准。系统会认定你这位客户“好说话”“会将就”,一有垃圾货就优先“照顾”你。

 

真相:用户的投诉率,退货率都记录在识别系统里,这些数据将作为电商判断你“忍耐力”的参考,退货率低于10%的用户,会收到更多垃圾产品。

 

★货到付款是上帝,先款后货是接盘侠

 

内幕:先款后货的客户,收到瑕疵品机率是货到付款的3倍,这是大部分电商的潜规则。货到付款的质量问题处理时间是1~2天,先款后货的处理时间是5~6天,电商巧妙利用消费者嫌麻烦心理,将瑕疵产品更多发给先款后货客户,甚至拉长问题处理时间,要不换货,要不售后。退货退钱?先让客服和你“谈谈心”,你就慢慢等着他们反馈给领导吧。

 

真相:售后时间超过6天是大部分人的“耐心极限”,电商将处理时间设定在耐心临界点,就是为了处理“二手货”,这些尾货全部来源于厂商,供应价低,利润更高用户的投诉率,退货率都记录在识别系统里,这些数据将作为电商判断你“忍耐力”的参考,退货率低于10%的用户,会收到更多垃圾产品。

 

★收货地址,决定给你发什么货

 

内幕:并不是二三四线城市就一定发假货。新的电商系统能识别收货手机与收货地址所在城市有没有产品专卖店。如果没有,你也没买过同类产品,系统会“放心”分配高仿货给你。如果有专卖店,系统会查询你是否买过同品牌产品。内部消息,使用最新系统售卖高仿货,退货率还不到5%

 

真相:不要以为在网上买东西靠运气,事实上电商有精确的数据系统作支撑,该你买到假货,你就绝对买不到真货。

 

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打假维权·网购遇假也必有法可依

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每年的“双11”狂欢都是一个网购高峰期,但是随之而来的,也是一个维权的高峰期,各类消费纠纷随之不断冒泡。“双11”疯狂过后,消费者如何维护合法权益呢?

 

★电子凭证可作为维权依据

 

《网络交易管理办法》第十三条明确规定,网络商品经营者销售商品或者提供服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例,向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;征得消费者同意的,可以凭电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据,可以作为处理消费投诉的依据。

 

★收货后要记得有七天“后悔期”

 

消费者在下单前,需仔细查看商品介绍页面,查找是否有“支持七天无理由退货”等字样,或者提前咨询客服。《消费者权益保护法》明确规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权“自收到商品之日起七日内退货”,且无需说明理由。

 

★赠品也可享三包 发现卖超及时通知消费者

 

《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确要求,促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,应提供“三包”服务。此外,在促销活动中发放的优惠券如果要改变使用条件、方法和期限,应征得消费者同意。

 

网络集中促销经营者在促销的商品或服务销售完毕后,应在促销页面、购买页面及时告知消费者。也就是说,网店须在促销商品卖超时做出及时提示。

 

★遇虚假宣传可投诉 违规商家将被约谈

 

《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》自今年111日起正式实施,如果遇到商家发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传以及存在价格、质量、服务方面的八大类问题,消协组织可直接介入,违规商家将会被消费者协会请去约谈,如果查明存在违法违规行为,将移交有关行政部门进行查处。

 

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(责任编辑:王中信)

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