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【周刊】网购“后悔权”这回有保障了

时间:2015年03月16日 11:03 来源:山西新闻网

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【周刊】

网购“后悔权”这回有保障了

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喜欢网购的“亲们”这下可舒心了--315日起将真正享有网购“后悔权”。国家工商总局公告称,《侵害消费者权益行为处罚办法》将于315日起施行,其中,对于“7天无理由退货”、“个人信息保护”、“预付款消费”等方面的消费者权益及相应的处罚办法做出了具体规定。该《办法》将进一步保护消费者的合法权益,可谓实在之举。

 

亮点解读

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★亮点1

经营者义务更清晰

 

1996年315日起实施的《欺诈消费者行为处罚办法》只有八条,明天实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》则扩展为二十二条,对经营者义务进行了具体细化,对经营者不履行法律、法规规定义务的行为,明确了相应的处罚及行政处罚的原则和程序。

 

★亮点2

保障消费者消费中人身和财产安全

 

王先生在某超市花9元钱购买一瓶染发水,使用后20分钟,头部出现少量脱发,头皮局部红肿、灼热肿痛。他立即到医院检查治疗,并先后两次联系超市要求赔偿有关损失,均遭经营者拒绝,遂向消协投诉。经消协工作人员调解,超市赔偿王先生治疗及相关费用共计5000元。

 

这是新《消法》给消费者带来的“力量”,它规定了经营者提供商品和服务保障人身和财产安全的义务,以及如果商品或服务非正确使用可能造成人身、财产安全危害的警示和说明义务。对经营者提供缺陷商品或服务的,有关行政部门应当责令其采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施。

 

★亮点3

对“霸王条款”零容忍 整治更严厉

 

近年来,“霸王条款”一直是社会关注的热点,也是消费者权益保护的重点。《处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为进行了细化,对相关行为按照行政规章的权限设定了处罚,显示出对“霸王条款”的零容忍。

 

★亮点4

行政处罚案件信息记入经营者信用档案

 

《处罚办法》规定,工商部门应当将行政处罚案件信息记入经营者的信用档案,并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布。同时规定,依据《企业信息公示暂行条例》,企业应当通过企业信用信息公示系统及时向社会公布相关行政处罚信息。《处罚办法》的明确规定,有利于通过信用的约束,用社会的力量惩戒侵害消费者权益的违法经营者,从而让信用创造财富。

 

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★亮点5

“七日无理由退货”得到细化

 

针对网购“7日无理由退货”遭遇实施瓶颈的问题,“办法”规定了经营者有下列4种情形之一并超过15日的,视为故意拖延和无理拒绝,商家面临最高50万元罚款

 

1.对于适用无理由退货商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;2.未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;3.以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;4.自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

 

★亮点6

消费者个人信息保护更给力

 

去年实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条,新增了对个人信息的保护;明天实施的“办法”则明确了个人信息被泄露、丢失后,商家将面临的处罚。“办法”规定,经营者不得有下列3种行为:

 

1.未经消费者同意,收集、使用消费者个人信息;2.泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息;3.未经消费者同意,或者消费者明确表示拒绝,向其发送商业性信息。

 

其中,个人信息包含经营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。

 

★亮点7

预付款消费纠纷向有利于消费者倾斜

 

需约定服务内容和售后要求退款超15日未退也要罚

 

去年实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者如未按照约定提供服务,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。实际消费纠纷中,商家拒绝按约定提供服务,该怎么办?

 

即将实施的“办法”对这一规定进行了具体的补充并明确处罚措施。“办法”第十条规定:以预收款方式提供商品或者服务,应当约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。

 

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网购必知维权新攻略

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由于网络购物具有价格低廉、送货上门、品种丰富等优势,因而日益受到广大消费者、尤其是年轻消费者的欢迎。但同时网购也面临诸多风险,如购买时无法见到商品实物,无法得知卖家的实际经营地址等。

 

★商品有质量问题

 

根据《消费者权益保护法》第24条规定, 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。依据“新消法”,网购消费者不仅有要求退货的权利,还有权要求经营者承担运费。

 

维权提示

消费者如要求退货,要及时向卖家主张。目前,对于一般质量问题的货物,应自签收货物后7天内提出。但是如果商品有严重的质量问题,构成根本违约等法定合同解除条件的,可以不受7天的限制。同时,网购消费者要注意保留好运费的单据,用以证明卖家所需负担的运费金额。

 

★商品与介绍不符

 

网络等非现场购物的经营者,应当向消费者提供真实、必要的信息。同时,明确规定经营者如有欺诈,应向消费者予以3倍价款的赔偿,并且设定了赔偿的下限,即如增加赔偿的金额不足500元的,为500元。

 

维权提示

“新消法”的3倍赔偿适用于一般商品。如果消费者购买食品药品不符合食品安全标准,经营者需向消费者予以10倍赔偿。

 

★商品实物不理想

 

为了避免消费者承担这类风险,《消费者权益保护法》第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。

 

维权提示

首先是商品种类的限制。4类商品不可无理由退货,如定做商品、鲜活易腐商品、数字化商品、报纸和期刊等。除了这4类商品之外,其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品,也不适用无理由退货。其次是商品状态的限制,即消费者退货的商品应当完好,一般以不影响二次销售为判断依据。

 

★商品售后无保障

 

因为消费者无法直接知晓网络商家的信息,因而《消费者权益保护法》加大了网络平台提供者的责任。第44条规定,如果网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。这从而为网络消费者提供了有力的售后保障,避免消费者维权无门。

 

维权提示

消费者如果能够证明“网络交易平台提供者明知或者应知销售者侵害消费者合法权益而未采取必要措施”,还可以要求网络平台提供者承担连带责任。

 

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新网购时代的困乏与无助

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每年的“315”当天都会揭秘更多的骗局,近几年来看,“网购”成为了民众又一热议话题;但于此同时,消费者们面对飞速发展的电商市场,是否时常觉得困乏与无助呢……

 

★微商新渠道 A/高仿刷屏当道

 

我们知道很多人们在微信中的海外代购就是想尽可能的帮助身边有需求的人,但微信中以奢侈品为主的A货、高仿产品太多,并且女士化妆品、保健品、食品太多,微信购买后食用或使用出现一切问题你根本没办法去维权。况且“微商”们一次再一次的刷屏,也严重的扰乱了微信朋友圈的使用环境。

 

★海淘虽方便 但过程却艰辛重重

 

虽说物流已经很给力,带动了海淘业,但问题还是有的。有些商品海淘确实优惠多多,但也会受到诸多的限制。大洋彼岸的价格虽优,但如果被“税”了,到手后你确定它还是购买时候的价格吗?

 

在“海淘”中也会出现许多的电子产品,但最终却被海关扣押,最终商品到不了消费者们手中。我们都知道中国拥有诸多像是“3C”一样针对电子产品的“强制认证”,国外的很多商品没有这些认证,海关或是“相关部门”有权扣押,最终就会出现你交了钱但是拿不到商品的尴尬局面……

 

★树欲静而风不止的网购 何时能安心

 

其实说了这么多,不是为了让消费者们对“网购”失去信心,而是又一年的“3·15”来了,我们更应当维护消费者们应有的权益,我们是老百姓,我们只想把一些看似简单的事儿就这样简单的做下去,而不是把一步一步都变得那么复杂。

 

★写在最后:

 

面对着每年依旧“骂声”不断的“3·15”,民众想看到的不再是揭露、曝光种种的问题;而更多的想要看到如何去治理,有效的遏制种种不合法的行为,还给消费者们一个更加纯净的购物环境。

 

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(责任编辑:王中信)

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