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“电商专供”商品 是捡了便宜还是上了当?

太原消协:“电商专供”商品应向消费者明示,并告知消费者商品之间的差异

时间:2018年08月08日 05:03 来源:山西新闻网--山西晚报

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    在网上买的啤酒,喝起来和超市里买的不一样;在网络旗舰店购买的T恤衫,摸着明显比实体店卖的面料薄……近日,有消费者向太原市消费者协会反映“电商专供”商品暗藏猫腻,购买的商品存在低价劣质等问题。
    那么,“电商专供”为啥比实体店商品便宜?在消费者眼里颇觉可疑的“电商专供”货到底该不该下单?
    网购啤酒以为买到“假货” 商家解释只是“电商专供”
    前段时间,太原消费者张先生在一家网络平台购买了一箱某品牌的进口啤酒,每箱24罐,折后价格为95元。张先生说,这款啤酒之前一直在超市购买,超市价格较贵,每罐8元,这次他特意搜索了官方旗舰店来购买,每罐能便宜一半左右的价钱。
    收到啤酒后,张先生刚喝第一口就发觉与超市售卖的口感不一样。带着疑惑,张先生联系网店客服,客服向他解释,肯定不是假货,只是网店售卖的是“电商专供”版,口感上可能会与实体店的有一些区别。
    从张先生提供的网购啤酒外观上看,和超市的啤酒几乎一样,无论是原料、辅料、原麦汁浓度、酒精度与超市售卖款都是同样的,外观上看不出二者有明显区别。而网络购买页面上也没有标明此款为“电商专供”版。
    张先生的遭遇并非个例,市民葛先生最近也被“电商专供”“套路”了。葛先生在某知名运动品牌实体店试穿了一件T恤,因为价格较贵遂在网上购买了同款同型号的衣服。收到货后他发现,网购的这件衣服面料比实体店的薄很多。事后,葛先生拿着网购款找到实体店售货员求证,店员告诉他,这是“电商专供”版,跟实体店里的确实有区别,织法上比较稀疏。
    越来越多像张先生和葛先生一样的消费者发现,网上旗舰店和实体店售卖的商品并不完全一致,除了折扣幅度不同以外,款式、性能、定价、设计等其他方面的差异也逐渐显现出来,不少人开始介意“电商专供”。
    网售电器为“电商专供” 客服:线上型号线下均无
    7月12日,格力品牌天猫官方旗舰店搞“夏季大放价”活动,很多电器都打出了折扣价。
    太原市消费者协会调查员以一款销量最高的KFR-35GWNhBaD3大1.5匹空调挂机,咨询网店客服人员,该款型号的空调是否与店里卖的一样?客服答复,线上是厂家直销,属于电商专供型号,线下没有。为了防止恶意竞争,不同平台的产品不同,但产品质量和售后服务都和实体店一样,可以放心购买。
    这款大1.5匹、三级能效的定频空调,在网店的售价是2599元,而调查员走访格力线下专柜,发现同样大1.5匹、三级能效的定频空调售价一般在2900元左右。
    太原市消费者协会相关负责人介绍,近两年,“电商专供”涉及很多领域和产品,如服装、化妆品、家电、食品等。然而,最让人诟病的当数家电行业,很多消费者都曾遇过这样的情况,低价在网上买回的家电,却发现实体店根本就没有这一型号,或是外观一模一样,型号却差了一两位。
    避开不同销售渠道间的利润互搏 满足追求低价消费心理
    实体店的东西太贵,网上同品牌同款商品价格却便宜很多,但收到货后,很多人却发现和实体店的有差别,这被商家称为“电商专供”款。
    通过连日来的采访,山西晚报记者注意到,目前“电商专供”商品主要存在三种情形,即同款不同质,线上线下销售的商品貌似同一型号,质量却明显不同;同牌不同质,电商专供产品与线下产品同牌不同质量;盗用相关商家的品牌。
    为什么会出现“电商专供”的产品呢?一位业内人士透露,电商平台发展之初,为了让消费者的购买习惯从线下转到线上,大多依靠价格优势吸引眼球。早期,商家在电商平台经营,因减少中间环节,省去店面房租等支出,确实能降低成本,一定程度上比实体店价廉物美。但随着线上商家竞争日趋激烈,营销成本越来越高,一些商家便想出线上、线下商品采用不同生产线的方法,一方面可以降低线上商品成本,满足很多线上消费者追求低价的消费心理,另一方面,避免同自己品牌的线下销售产生冲突,可谓一举两得。
    太原消协:“电商专供”商品应向消费者明示
    那么,“电商专供”到底可信不可信?服务缩水能否讨说法?
    太原市消费者协会相关负责人表示,如果“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同,但质量低一等,那就侵犯了消费者的知情权,涉嫌欺诈,消费者可依法维护合法权益。
    “电商专供”商品普遍存在于网购行为中,但很多消费者并未意识到“电商”版和普通版的区别。假设买到了“电商专供”商品,消费者想认定其以次充好,需经专业检测部门鉴定,过程繁琐且牵扯精力。一些商家只是对线上商品做了“微调”,比如减少所用布料的支数,这种细微差别,增加了消费者的辨识难度。
    太原市消费者协会提醒广大消费者,在网购商品时,特别是比线下商品便宜很多的情况下,应向商家询问清楚是否为“电商专供”版或“特别定制”版。
    同时,要求商家在销售“电商专供”商品时,首先要确保质量合格,符合产品质量要求。其次,应尽到告知义务,要明明白白告诉消费者,跟线下商品的差别,列出差异明细,让消费者清楚了解产品各方面信息,自行决定是否购买。

山西晚报记者 许晶晶 实习生 陈慧 王粤粤

(责任编辑:李琳)

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