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让爱在我们手中传递——记全国“工人先锋号”太原客运段北京车队

时间:2009年06月23日 14:30 来源:山西新闻网

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  2009年4月,太原客运段北京车队被中华全国总工会授予“工人先锋号”荣誉称号,这对于建队六十年,成绩卓著的北京车队来说无疑又是一次新的挑战。通过不懈努力屡创佳绩的北京车队干部职工,深知荣誉的取得浸透了大家的汗水和心血,他们倍加珍惜来之不易的每一个荣誉,并以此为动力在各自的岗位上演绎着为旅客服务的新精彩。

  经过几易车次,北京车队现担当着太原至北京西动车组,太原至北京K602/1次、太原至运城K7805/6次列车旅客运输任务,共有干部职工178人,平均年龄32岁。多年来,北京车队一直秉承“精细管理,精益求精,打造精品”的管理理念,以赢得旅客满意为已任,全队干部职工共同拼搏努力,多次荣获“文明列车”称号、建功立业金牌、火车头先进集体、全国用户满意单位、全国三八红旗集体、铁道部红旗列车和“树标塑形”  先进列车等荣誉称号,它们像一道道亮丽的光环为北京车队打造精品列车增添了源源不断的自信心和创新力。

  北京车队针对旅客需求的新变化,紧紧抓住职工素质这一根本,着力以高素质的队伍来打造精品列车,把形势、法制、职业道德和理想信念教育融汇到全年、全员、全方位的思想政治工作中,把“树标塑形”、宗旨理念教育有步骤地贯穿到实际工作中,把“军事化的作风,宾馆式的管理,航空式的服务”引入培训目标,采取“学、教、练、帮、赛”的方法,把静态的点名业务培训学习和动态的实作演练相结合,把规章要求和旅客需求相结合,把铁标条文的学习和岗位标准落实相结合,把应知应会的培训和模拟问题的处理相结合,培养出了一批批优秀的职工队伍,为车队创建服务品牌奠定了坚实的基础。

  北京车队根据所担当三趟列车的人员情况、线路特点等实际,在打牢传统服务的基础上,在特色服务上下功夫。

  车队根据太原至北京K602/1次夕发朝至的特点,将该车定位于“宾馆化”列车,沿着旅客的需求设计服务内容,关注服务中的细节,在展示“爱心之旅”上作文章,在凸显“春天文化”上创品牌,推出“今天我值乘,微笑伴您行”的阳光之旅服务,为旅客构建着和谐的旅行环境。在日常工作中从细微处想起,从具体事做起,突出无干扰服务和静悄悄服务。为了防止旅客滑倒摔伤,每到下雪天,乘务员们就在车梯上铺上干抹布;为了给旅客挡风寒,在硬卧两端的铺位上挂上挡风帘;为了保证旅客休息,在端门手把边上绑上小毛巾作为销音器;为了使旅客感受到家的温馨,在各车厢备有“百宝箱”、“雨中情”、“小手电”,重点旅客洗漱盆,制作了“爱心温馨提示卡”悬挂在重点旅客铺位、座位边。还创造性地延伸了下车前的提醒服务、夜间边凳值班的引导服务和20分钟车厢巡视制度,用诚挚细微的优质服务感动着旅客,赢得了各级领导和广大旅客的满意。由于K602/1次出色地完成了两会代表的运输任务,受到了全国人大代表、太原局局长武汛的称赞并亲笔题词:“手把红旗不放,脚踩排头不让。在新的一年里更上一层楼。”这既是对北京车队的殷切希望,更是对干部职工提出的更高要求。

  车队在太原至运城K7805/6次列车上,树立“一路为您服务,全程让您满意”的服务理念,要求乘务员走进旅客中,坚持全程站立式服务,以一流的服务质量创造出富有“小动车组”鲜明个性的服务品牌。在保证基本服务的基础上,突出三项特色服务,即:突出洁、净、优雅布局的环境服务;突出列车长回访旅客征求意见及时修正不足的诚信服务;突出采用不间断的方式,做到旅客提出需求之前的超前服务。同时,在软席增设时钟,开辟了“阅读栏”,方便了旅客的出行。还利用广播精心组织编排,将山西深厚的文化底蕴和路经的景点风光制作成旅游板块节目定时播出,力求以完美的服务达到旅客的满意。

  4月1日,石太客运专线开通运营后,北京车队担当着六组动车组的旅客运输任务。面对动车组列车倍受社会瞩目、运行速度快、设施配备优、旅客层次高等列车实际带来的服务要求高、难度大、人手少的困难,车队干部迎难而上,在动车组乘务员中牢固树立旅客至上的服务理念,努力践行“缩短的是旅程,延伸的是服务,高素质与高要求融合,新服务与新时速同行”的服务目标,以无干扰服务为主线,着力为旅客提供自助式服务、需求式服务、引导式服务和提醒式服务。在3小时的旅程中用心、超前、细小、科学的为旅客服务。把旅客旅行作为最基本的服务标准,从旅客日常需求出发,在各车厢配备针线包的基础上,将“残疾人卫生间”、“婴儿整理台”等最大的发挥功效,为重点旅客提供特殊关爱。针对旅游旅客多的特点,开展了“车游山西好风光,满意服务在车厢”活动,向旅客介绍景点特色,深受旅客的好评。开行仅一个多月,动车四组就光荣地获得了“山西青年五四奖状”,动车一组列车长房立桃获山西省“五四青年提名奖”、

  没有最好,只有更好。北京车队的干部职工没有陶醉在荣誉中,他们深知要弘扬“工人先锋号”的光荣传统,还任重道远。他们以此为新的起点,又扬帆启航了……

山西新闻网记者 郭亚婷 通讯员 田强 李雪梅

(责任编辑:新娱)

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