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12329住房公积金服务热线使用方法调整

时间:2016年12月14日 03:01 来源:山西新闻网--山西晚报

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    本报12月11日讯(记者 张磊)近日,读者咨询:12329住房公积金服务热线要求输入区域代码才可以咨询,由于不知道区域代码,无法使用热线咨询电话。记者了解到,太原地区缴存职工若拨打该热线电话,可输入“0351”区域代码进入自助或人工咨询。
    12329住房公积金热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务,并根据当地实际情况,以人工语音和自助语音方式,提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。具体内容包括:对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询;对个人及单位公积金账户信息、个人公积金贷款信息的业务查询;公共信息服务包括住房公积金政策宣传、业务通告等,个性化服务包括账户变动通知、业务办理进度及结果告知等。
    该热线自助服务时间:7×24小时;人工咨询时间:周一至周五的上午9时至12时,下午1时至5时。此外,12329短信是面向社会公众的非紧急类公益服务短信,专门用于住房公积金工作和服务,不向社会公众收取信息费用。
(责任编辑:张静玉)

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