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399游西安?警惕微信参团陷阱

时间:2018年03月09日 05:08 来源:山西新闻网--三晋都市报

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    当下,微信已成为人们生活中重要的社交工具。其强大的分享、转发功能让许多人在微信上觅到了“商机”。五花八门的广告充斥朋友圈,难辨真伪。太原的任女士等16人就被朋友圈的一则广告“坑”了,一场开心之旅变成了闹心之旅。

A 令人心动的三日游


    今年春节期间,一则“游古都西安、品陕西美食、逛春节庙会、听老陕西人的声音,三日游成人399元”的旅游广告链接在部分太原人的朋友圈转发。在这篇微信推广文章中,写明了要去的景点和住宿餐饮标准,太原市的任女士、丁女士等16人心动了,纷纷通过微信报了名。
    2月18日(正月初三)一大早,任女士等16人乘坐一辆车牌号为晋J54691的山西旅游客运车从太原出发了,和他们同行的还有另外22名游客。当日下午,带队导游尹某向每个游客另外收取了150元,却没有说明用途。
    直到返程前一晚,游客们均不知道另外收取的150元花在了什么地方,要求导游给个说法,双方为此发生争执。游客们说,初五凌晨2时许,经过一番协商,导游尹某答应退还游客150元。
    让任女士等16人没想到的是,20日上午,他们发现负责地接的导游和同行的其他22名游客不见了踪影,方便大家联系沟通的微信群也解散了。他们就这样被“甩”了。
    无奈,被滞留的游客拨打110报警,西安警方介入后,将他们带到了西安市西城分局旅游稽查队。该队工作人员给领队导游尹某打电话,要求其接上滞留的游客再返并,遭尹某拒绝。随后,当地旅游管理部门为滞留的16名太原游客安排了食宿,2月20日晚,被滞留在西安的任女士等人将此事电话投诉到了太原市旅游执法监察队。但却未能提供组团旅行社名称,自称是在收到微信链接后就付款给对方报名,也未与对方签订过旅游合同。仅有的线索就是在链接的推广文中找到了“浪漫人生户外总群”联系人“元皇帝”的电话。另一名游客向执法队工作人员提供了所谓旅行社周经理的电话。
    接到任女士等人的投诉,太原市旅游执法监察队值班人员立即拨打导游尹某和报名联系人“元皇帝”的电话,均无法接通。又拨打周经理的电话进行核实,其自称是环境国旅的,正在就此滞留事件进行处理。当该队工作人员询问其对此事处理到什么程度时,周经理声称自己只是做同业旅游的,收的是各旅行社交来的客人,并未直接联系过客人,他正在联系组团旅行社,并让游客直接和组团社联系,值班人员问周经理是否有同行的交接单,分别是哪些旅行社时,周经理称他在外面,无法提供。随后,太原市旅发委值班领导与环境国旅的法人李某取得联系,就此事件及“周经理”进行核实,李某经调查后回复,称本单位没有周经理这个人和西安发生滞留的游客。
    2月21日,西安旅游稽查队安排车辆将滞留的16名游客送回太原。
    因被滞留西安的游客无法提供有效的线索,调查陷入僵局。“联系不上导游尹某,我们只能等西安旅游管理部门对地接旅行社的调查回函,看是山西的哪家旅行社与西安旅行社交接的。”太原市旅游执法监察队工作人员说。

B 微信参团有风险


    根据相关规定,招徕、组织、接待旅游者,为旅游者提供旅游服务应依法办理工商登记,并取得旅游主管部门许可。也就是说,经营旅游业务必须办理工商《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。
    太原一旅行社负责人向记者透露,微信中的“旅游业者们”除少数旅行社设立的公众号经微信官方认证外,大部分为个人账号。“有些微信号是旅行社工作人员设立的,为旅行社宣传和招徕旅游业务。有些微信号本身不具备旅行社资格,他们在微信打广告时故意隐去相关信息,以期让消费者误以为是旅行社经营的产品,并从中获利。还有些人则是直接从事组团活动,不属于任何旅行社。如果说前者在经营上可能存在不规范的话,后者完全属于非法经营,一些常见的低价游、港澳游、云南游,往往常见于后者的朋友圈宣传。”
    太原市旅发委的工作人员告诉记者,现在能确定的是16名游客在链接中看到的“浪漫人生户外总群”、“元皇帝”、“琼Travel”、“琼旅游”均为非法旅游机构。“微信参团旅游缺少合同签订、交款凭证,存在着极大的风险,主要集中在:不知道旅游组织者的真实身份,很多情况下只知道对方的网名,顶多知道对方姓啥,出现纠纷后无法确定投诉对象;缺少线下接洽,不了解对方经营资质,甚至未签订旅游合同。旅游者往往无法具体了解行程细节,缴费随意等问题,一旦出现纠纷,维权之路艰难而漫长,游客的合法权益无法得到保障。”
    对于涉事导游尹某,经了解为省城某高校大三学生,是太原市导游服务中心注册的导游。执法人员多次拨打游客提供的尹某的电话,均无人接听,后呈关机状态。“我们将进一步调查,如事实属实,证据确凿,将按照相关规定对其作出处罚。”

C 理性消费 增强自我防范意识


    针对近期太原市出现的一些无证经营机构打着户外运动俱乐部的招牌,利用QQ群、微信群等,从事非法旅游宣传和旅游招徕业务现象,为防止广大市民和游客上当受骗,太原市旅发委于2月27日发布旅游消费重要提示。提醒游客参团旅游要注意查看旅行社的“一照”“一证”,即《工商营业执照》和《旅行社业务经营许可证》,切莫选择“有照无证”“无照无证”的单位和个人。对以微信朋友圈、俱乐部等形式招徕组团业务的单位和个人,要提高警惕,先咨询查证、再决定是否报名,避免自身合法权益受到侵害。
    旅游合同是保护旅游者及旅行社双方合法权益的法律依据,也是处理旅游纠纷的法律依据。为此,太原市旅发委提醒游客在签订旅游合同之前,要仔细阅读合同的每一项条款,对补充合同条款要进行明确的约定。签订合同时要认真核实旅行社提供的行程单或行程计划书与当初约定是否一致,核实团费所包含的服务项目、服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式是否明确,合同是否加盖旅行社公章。缴纳团费应汇入签约旅行社的账户,并索取正规发票。同时,要完整保留好合同、旅游行程单、发票或收据等相关凭证。如遇熟人要求游客将团款汇入其个人账户(微信、支付宝等方式转账)一定要慎重,谨防权益受损。保留聊天记录、转账凭证等证据材料。
    导游是旅游的核心,游客务必要记住导游名字及导游证号和导游的联系方式,发生问题能准确提供导游的相关资料。在旅游行程中,发现有违反旅游合同的情况时,要及时提醒、提示导游人员按照合同要求进行旅游活动,如果提示、提醒导游人员置之不理时,要利用手机等工具,进行证据的保存,以便投诉时作为证据。
    需要注意的是,旅游投诉要有明确的旅行社主体,投诉有效期为合同结束后90天之内。
    记者得知,在太原市旅发委发出旅游提示的次日,山西省旅游质量监督管理所也发布了2018年旅游消费1号警示,称要警惕微信群、朋友圈低价旅游团陷阱。
    据介绍,利用QQ群、微信群等网络载体,以低价作诱饵,进行非法的旅游宣传和招徕业务,诱惑部分游客上当受骗。这些非法经营旅游业务的机构往往雇佣非法营运车辆,既无旅行社责任险,也无旅游意外险,旅游活动充满陷阱,游客切勿上当受骗。
    所谓“不合理低价游”是指地接旅行社在接待游客团队时,分文不赚只收成本,甚至低于成本价接待。在“零团费”旅游活动中,客源地组团社不付给目的地地接社任何费用,只负责输送客源。在这种模式下,地接社的接待成本、企业利润、所需税金、导服费用等全部来自于导游所交的“高额人头费”和旅游服务供应商的“签单”回佣;地接导游以引导游客购物和参加自费活动为主,地接社和导游的“回扣”项目较多。所谓“羊毛出在羊身上”,游客表面上看似少交团费,实则旅游费用比正常品质游还要贵。
    另外,广大游客还应注意的是,旅游途中要选择正规商店或管理规范的市场购买纪念品,不要轻信“老乡店”,更不要随其前往,以防受到胁迫。在景区购买商品时,务必看清商品的价格、质量、产地,务必索取发票等凭证,以便事后维权。

本报记者 何玉梅

(责任编辑:李琳)

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